Barantum Update Fitur - Juli 2025

Dipebarui 31 July 2025

Bagikan Artikel

Salin Link

Barantum kembali menghadirkan pembaruan fitur yang dirancang untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi kerja para pengguna. Fokus utama pembaruan kali ini adalah pada kemudahan penggunaan, kontrol yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih nyaman dalam menjalankan aktivitas sehari-hari di platform Barantum Chat.

Berikut ini adalah fitur terbaru yang sudah bisa langsung digunakan:

1.Tampilan Baru yang Lebih Ramah Pengguna dan Informatif

Barantum Chat hadir dengan tampilan baru yang lebih modern, user-friendly, dan informatif. Pembaruan ini mencakup beberapa menu utama yang paling sering digunakan oleh tim layanan pelanggan maupun marketing, yaitu: Inbox, Quick Reply, Broadcast, Analytic, dan Listing Report.

Tampilan Inbox yang Lebih Modern

Tampilan baru menu Inbox dirancang agar memudahkan user dalam menangani banyak pesan secara efisien. Dengan desain yang modern dan lebih tertata, user bisa dengan cepat melihat status pesan, identitas pelanggan, serta riwayat percakapan dengan mudah.

Quick Reply Lebih Terorganisir

Kini, Quick Reply memiliki tampilan daftar balasan cepat yang lebih mudah diakses dan dikelompokkan berdasarkan kategori. Proses menjawab pertanyaan pelanggan berulang jadi lebih cepat dan konsisten.

Menu Broadcast Lebih Praktis

Pembaruan pada menu Broadcast menghadirkan pengalaman baru dalam mengelola pesan massal. User bisa lebih mudah melihat status campaign, meninjau template yang digunakan, memilih list receiver, dan memantau hasil kampanye melalui tampilan log yang diperbarui.

Dashboard Analytic yang Lebih Terkategori

Dashboard Analytic kini tampil lebih terstruktur dengan pembagian kategori yang jelas seperti agent performance, bot performance, blast, CSAT & NPS, serta predefined source. Penyusunan data yang lebih rapi ini memudahkan user dalam membaca performa tim dan hasil campaign secara lebih cepat dan akurat.

Listing Report yang Lebih Terstruktur

Pembaruan juga dilakukan pada Listing Report, sehingga user dapat menavigasi data laporan dengan lebih cepat dan akurat. Tabel yang lebih rapi, filter yang lebih intuitif, dan informasi yang lebih lengkap menjadi fokus utama dalam pembaruan ini.


2.Translate Chat dari User

Kini agent bisa menerjemahkan pesan dari pelanggan yang menggunakan bahasa asing secara otomatis sesuai dengan bahasa yang digunakan agent saat login. Fitur ini membantu mempercepat proses komunikasi tanpa perlu keluar dari platform. Selain itu, agent jadi lebih mudah memahami maksud pelanggan tanpa hambatan bahasa.

Cara Kerja:

  • Kiik ikon tiga titik pada chat pelanggan.
  • Pilih Translate.
  • Sistem akan menerjemahkan isi pesan sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh agent saat login (misal: jika agent menggunakan bahasa Indonesia, maka hasil terjemahan akan ke Bahasa Indonesia).


3.Informasi BOT yang Dihapus

Barantum kini menampilkan informasi jika sebuah BOT telah dihapus dari sistem. Dengan adanya notifikasi ini, agent bisa langsung mengetahui perubahan tersebut dan mengambil alih percakapan tanpa kebingungan. Hal ini menjaga kelancaran layanan pelanggan ketika BOT sudah tidak aktif.

Cara Kerja:

  • Akses detail chat pada room chat, kemudian pada bot name terdapat tanda bot yang dihapus.


4.Riwayat Top-Up AI Usages

Fitur ini memberikan transparansi atas histori top-up AI yang dilakukan pengguna. Dengan begitu, tim dapat dengan mudah melacak pengisian saldo AI, memantau penggunaannya, dan merencanakan alokasi anggaran yang lebih baik.

Cara Kerja:

  • Masuk ke Barantumchat
  • Klik Penagihan/Billing Usages
  • Pilih tab AI Usages


5.Reopen Chat untuk Semua Agent

Agent bertipe Employee kini memiliki akses untuk membuka kembali chat yang sudah expired. Fitur ini memberikan keleluasaan dalam melakukan follow-up tanpa tergantung role tertentu, sehingga pelayanan pelanggan menjadi lebih fleksibel dan cepat ditindaklanjuti.

Cara Kerja:

  • Masuk ke Barantumchat
  • Buka menu Setting → General
  • Scroll ke bawah dan aktifkan opsi Reopen Chat All Agen


6.Set Default Offline Reason (Core/Custom)

Dengan pembaruan ini, perusahaan bisa membedakan alasan offline berdasarkan kategori Core dan Custom, serta menetapkan default reason yang berlaku untuk seluruh agent. Hal ini membantu dalam standarisasi laporan dan analisis kinerja tim.

Cara Kerja:

  • Klik status Online/Offline di kanan atas Barantumchat
  • Pilih jenis alasan (Core atau Custom)
  • Klik Set Default


7.Refresh Informasi Campaign Broadcast

Kini pengguna bisa mendapatkan status campaign secara lebih real-time hanya dengan menekan tombol refresh. Pembaruan ini mempermudah tim untuk memantau progress campaign tanpa perlu reload halaman.

🔹 Cara Kerja:

  • Masuk ke Barantumchat
  • Klik Blast → Campaign
  • Tekan tombol Refresh


Terus Tingkatkan Kinerja Tim dengan Fitur Terbaru!

Dengan berbagai pembaruan ini, Barantum berharap dapat terus membantu tim dalam bekerja lebih cepat, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Jangan lupa untuk segera coba fitur-fitur baru ini dan maksimalkan manfaatnya dalam operasional harian!

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami