Barantum Update Fitur V7 – Oktober 2026
Omnichannel & Live Chat
Laporan Analitik Komentar Facebook & Instagram
Jenis pembaruan: New
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Komentar Facebook dan Instagram dapat dipantau melalui satu dashboard analitik.
- Laporan menampilkan jumlah komentar masuk, tingkat respons, komentar yang belum dibalas, dan tingkat penyelesaian.
- Tersedia ringkasan per channel, jam ramai komentar, serta postingan dengan aktivitas tertinggi.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat.
Pilih menu Laporan Analitik, lalu buka bagian Komentar untuk melihat laporan.
Screenshot Pembaruan:
Riwayat Chat WhatsApp di Room Live Chat
Jenis pembaruan: New
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Riwayat percakapan WhatsApp sebelumnya dapat ditampilkan di ruang Live Chat.
- Agent dapat memahami konteks percakapan tanpa meminta pelanggan mengulang informasi.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, lalu pilih percakapan dari channel Live Chat. Riwayat WhatsApp terkait akan ditampilkan di ruang percakapan.
Untuk melihat langkah-langkah selengkapnya, silakan pelajari pada artikel berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/melihat-riwayat-chat-whatsapp-di-room-live-chat
Screenshot Pembaruan:
Mengetahui Chat Live Chat yang Berasal dari Broadcast
Jenis pembaruan: New
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Percakapan Live Chat yang berasal dari WhatsApp Broadcast kini dapat dikenali.
- Informasi campaign asal ditampilkan di ruang chat agar agent memahami konteks pesan pelanggan.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, lalu pilih percakapan Live Chat yang berasal dari broadcast. Lihat informasi sumber campaign pada ruang percakapan.
Untuk mengetahui cara memeriksa sumber percakapan, ikuti panduan berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/mengetahui-chat-live-chat-yang-berasal-dari-broadcast
Screenshot Pembaruan:
Melihat Riwayat Percakapan Pelanggan di BarantumChat
Jenis pembaruan: New
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Riwayat interaksi pelanggan kini tersedia di BarantumChat.
- Agent dapat menelusuri riwayat percakapan maupun broadcast dan melihat detail interaksinya.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, pilih percakapan pelanggan, lalu buka panel Detail Percakapan di sebelah kanan dan pilih tab Riwayat.
Untuk mempelajari cara melihat dan menelusuri riwayatnya, baca panduan berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/melihat-riwayat-percakapan-pelanggan-di-barantumchat
Screenshot Pembaruan:
Caption Dokumen di Ruang Chat WhatsApp
Jenis pembaruan: Improvement
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Dokumen dapat dikirim melalui WhatsApp beserta caption atau keterangan.
- Dokumen dan keterangannya muncul dalam satu pesan sehingga lebih mudah dipahami penerima.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, pilih percakapan WhatsApp, lalu lampirkan dokumen. Tambahkan caption sebelum mengirim dokumen tersebut.
Screenshot Pembaruan:
WhatsApp Broadcast
Send Now & Schedule Broadcast
Jenis pembaruan: Improvement
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Sebelumnya, pengguna harus kembali ke detail campaign dan menekan Send setelah membuat jadwal broadcast.
- Sekarang, broadcast yang telah dijadwalkan otomatis masuk antrean dan dikirim sesuai jadwal.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Saat membuat campaign broadcast, pilih Kirim Sekarang atau tentukan jadwal pengiriman. Untuk mengatur waktu pengiriman, ikuti panduan berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/cara-mengatur-waktu-pengiriman-broadcast-whatsapp
Screenshot Pembaruan:
Ekspor Ringkasan Beberapa Campaign Broadcast
Jenis pembaruan: New
Module: Omnichannel
Apa yang Berubah?
- Ringkasan beberapa campaign broadcast dapat diekspor sekaligus.
- Pengguna cukup memilih campaign yang ingin disertakan dalam laporan.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, pilih menu Broadcast, lalu masuk ke daftar Campaign. Pilih beberapa campaign yang ingin dilaporkan, kemudian klik Export Summary.
Screenshot Pembaruan:
CRM
Broadcast Card pada Timeline CRM
Jenis pembaruan: New
Module: CRM - Leads, Kontak, atau Organisasi
Apa yang Berubah?
- Aktivitas WhatsApp Broadcast kini muncul sebagai kartu pada timeline CRM pelanggan.
- Kartu menampilkan informasi campaign, isi pesan, dan status pengiriman.
- Tim sales dapat melihat riwayat broadcast sebelum menindaklanjuti pelanggan.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com, lalu masuk ke modul Leads, Kontak, atau Organisasi dan pilih salah satu data. Pada timeline aktivitas, gunakan filter Broadcast untuk menampilkan riwayat broadcast pelanggan.
Untuk petunjuk lengkap, baca panduan berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/melihat-broadcast-whatsapp-di-timeline-aktivitas-crm
Screenshot Pembaruan:
Call Center & WhatsApp Call
Webphone – Tampilan Baru dan Peningkatan Performa
Jenis pembaruan: Improvement
Module: Call Center
Apa yang Berubah?
- Tampilan Webphone kini lebih rapi, responsif, dan tersedia dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris.
- Peredam bising otomatis membantu mengurangi suara latar saat panggilan.
- Webphone dapat tersambung kembali secara otomatis saat koneksi terputus dan memberikan peringatan ketika kualitas jaringan menurun.
- Fungsi Hold, Transfer, dan Mute telah ditingkatkan.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Untuk mengenal tampilan baru dan menggunakan fitur panggilan Webphone, pelajari panduan berikut:
https://support.barantum.com/call-center/panduan-penggunaan-webphone-barantum
Screenshot Pembaruan:
Pengaturan dan Aktivasi WhatsApp Call per Nomor
Jenis pembaruan: New
Module: Call Center
Apa yang Berubah?
- WhatsApp Call dapat dikonfigurasi pada setiap nomor WhatsApp yang terintegrasi.
- Pengaturan mencakup server SIP dan port, opsi panggilan, zona waktu, serta jam operasional.
Tindakan yang Perlu Dilakukan:
Buka https://my.barantum.com/barantumchat, masuk ke menu Integrasi > WhatsApp, lalu pilih nomor yang akan diatur. Buka pengaturan WhatsApp Call dan sesuaikan konfigurasinya sebelum menyimpan dan mengaktifkan fitur.
Screenshot Pembaruan:
Kelola Komunikasi Pelanggan Lebih Praktis
Pembaruan Barantum V7 pada Oktober 2026 berfokus pada kemudahan pemantauan percakapan dan campaign, keterhubungan riwayat WhatsApp dengan Live Chat dan CRM, serta pengalaman panggilan yang lebih baik melalui Webphone dan WhatsApp Call.
Dengan penjadwalan broadcast otomatis, laporan komentar yang lebih lengkap, serta akses ke riwayat interaksi pelanggan, tim dapat bekerja lebih efisien dan memberikan respons dengan konteks yang lebih jelas. Pelajari panduan pada setiap fitur untuk mulai menggunakan pembaruan yang sesuai dengan kebutuhan tim Anda.