Di bulan November ini, Barantum kembali menghadirkan serangkaian pembaruan untuk meningkatkan produktivitas tim Anda dalam mengelola komunikasi dan data pelanggan.

Update ini dirancang untuk membuat proses kerja lebih efisien, memberikan visibilitas yang lebih baik, dan mempermudah Anda dalam mengakses fitur-fitur yang sering digunakan. Berikut rangkuman lengkapnya.

1. Integrasi Omnichannel TikTok

Pengertian

Kini Barantum Omnichannel mendukung saluran TikTok, sehingga pesan atau komunikasi dari TikTok dapat Anda terima dan balas langsung dari satu platform yang terpusat. Fitur ini bekerja seperti channel omnichannel lainnya di Barantum.

Manfaat

• Semua chat TikTok masuk ke Barantumchat tanpa harus membuka aplikasi berbeda.
• Mempermudah tim CS/Social Media memantau interaksi dari TikTok Shop maupun DM.
• Mempercepat proses balasan dan meningkatkan peluang konversi dari traffic TikTok.
• Riwayat chat tersimpan secara otomatis sehingga mudah dianalisis.

Cara Kerja / Cara Integrasi

1. Masuk ke Barantumchat
2. Buka menu Integrations
3. Klik TikTok
4. Klik Hubungkan
5. Login menggunakan akun TikTok Business Anda
6. Pilih metode login yang tersedia dan berikan akses dengan menyalakan toggle
7. Klik Continue
8. Akun TikTok berhasil terintegrasi dan siap digunakan

2. Menampilkan Default Tags pada Detail Chat

Pengertian

Barantum menambahkan fitur default 15 tags yang paling sering digunakan ketika pengguna membuka opsi Add Tags di bagian informasi chat Barantumchat.

Manfaat

• Mempermudah user memilih tag tanpa harus mencari satu per satu.
• Menghemat waktu tagging dan mempercepat klasifikasi chat.
• Membantu standarisasi penandaan chat antar agent.

Cara Kerja

1. Masuk ke menu Chat
2. Buka Informasi Chat di panel sebelah kanan
3. Klik Add Tags
4. Sistem otomatis menampilkan 15 tags yang paling sering Anda pakai

3. Sorting Dropdown Option (Single Option Fields)

Pengertian

Fitur ini memungkinkan Anda mengurutkan value pada field bertipe Single Option agar tampil lebih rapi dan mudah dicari.

Manfaat

• Data lebih terstruktur dan konsisten.
• Memudahkan agent saat memilih value yang benar.
• Mengurangi kesalahan input karena pilihan lebih mudah ditemukan.

Cara Kerja / Pengaturan

1. Masuk ke module apa pun (Contacts, Deals, Tickets, dll.)
2. Klik Manage Fields
3. Pilih field bertipe Single Option
4. Klik Edit
5. Pada bagian Option Order, pilih sorting A–Z atau Z–A
6. Klik Save
7. Gunakan seperti biasa melalui Quick Edit atau saat mengedit data

4. Metriks Baru pada Report Listing: Total Chats, Total Agent Interaction, Total Customer Interaction

Pengertian

Barantumchat kini menampilkan tiga metrik tambahan di report listing untuk memudahkan Anda menganalisis volume dan arah percakapan.

Manfaat

• Mengetahui intensitas komunikasi antara agent dan pelanggan.
• Membantu mengukur performa agent dengan lebih akurat.
• Mempermudah monitoring aktivitas chat harian atau bulanan.

Cara Kerja / Cara Melihatnya

1. Masuk ke Barantumchat
2. Buka Listing Report
3. Scroll ke kanan untuk melihat data berikut:

• Total Chats

Jumlah total bubble chat dari agent dan customer dalam satu percakapan.

• Total Agent Interaction

Jumlah pesan balasan yang dikirim agent setelah customer mengirim pesan.

• Total Customer Interaction

Jumlah pesan balasan dari customer setelah agent merespons.

Update November ini hadir untuk memberikan pengalaman penggunaan yang lebih intuitif, rapi, dan efisien.

Dengan dukungan channel baru seperti TikTok, penambahan informasi report, serta peningkatan kemudahan penggunaan seperti default tags dan sorting option, Barantum terus berkomitmen membantu bisnis bekerja lebih cepat dan terintegrasi.

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

---

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami