Di bulan September ini, Barantum kembali menghadirkan beberapa pembaruan fitur untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam mengelola komunikasi bisnis. Berikut rangkuman update terbaru yang sudah bisa langsung dicoba:
1. Timeline Chatmails di Module Contacts
Sekarang, riwayat aktivitas Chatmails BarantumChat bisa langsung terlihat di timeline contacts.
- User dapat melihat semua aktivitas chatmails pada detail module contact
- Tersedia tombol “Go to BarantumChat” untuk langsung masuk ke roomchat terkait.
Manfaat:
✔ Semua interaksi chatmails dengan pelanggan terdokumentasi di module contacts
✔ Mempercepat pengecekan histori komunikasi.
✔ Mempermudah tim dalam memahami konteks obrolan sebelum follow up.
Cara akses:
Contacts → Pilih detail data → Timeline → Cari Chatmails → Klik Preview atau Go to BarantumChat.
2. Copy Room Link di Information Roomchat
Berbagi akses room chat kini lebih praktis dengan adanya tombol “Copy Room Link” di panel informasi roomchat. Link ini bisa langsung dibagikan ke agent lain hanya dengan sekali klik.
Manfaat:
✔ Kolaborasi antar agent jadi lebih cepat.
✔ Mempermudah koordinasi tanpa perlu menjelaskan detail room.
✔ Efisiensi tinggi dalam berbagi informasi percakapan.
Cara akses:
BarantumChat → Buka salah satu roomchat → Panel informasi kanan → Klik “Copy Room Link”.
3. Informasi Inbound/Outbound Chat di Export Report (WhatsApp)
Kini, laporan export chat WhatsApp semakin detail.
- Hasil export excel dari listing report sudah menampilkan status Inbound (pesan masuk) atau Outbound (pesan keluar).
Manfaat:
✔ Data lebih transparan untuk analisis percakapan.
✔ Membantu evaluasi kinerja tim dalam merespons pelanggan.
✔ Mendukung pengambilan keputusan berbasis data (data-driven).
Cara akses:
BarantumChat → Listing Report → Export chat (Excel).
4. Akses Room Chat pada Detail Activity Module Deals (Mobile)
Kini, user bisa langsung mengakses chat yang terhubung dengan deals melalui tab Activity di aplikasi mobile.
- Di halaman detail deals, list chat otomatis muncul bila ada yang terhubung.
- User cukup tap kartu chat untuk langsung masuk ke session chat terkait.
Manfaat:
✔ Semua aktivitas terkait deals lebih transparan.
✔ Memudahkan sales melacak percakapan penting langsung dari ponsel.
✔ Follow up prospek maupun pelanggan jadi lebih efisien.
5. Custom On/Off Agent di BarantumChat (Mobile)
Agen kini bisa menggunakan custom status saat online/offline di aplikasi mobile.
- Saat mengubah status offline, akan muncul popup untuk memilih alasan sesuai kebutuhan.
Manfaat:
✔ Monitoring status agent jadi lebih detail dan fleksibel.
✔ Manajer lebih mudah mengetahui alasan agent tidak aktif.
✔ Distribusi pekerjaan tim lebih terkontrol.
6. Filtering pada BarantumChat (Mobile)
Fitur filter inbox chat di mobile kini disesuaikan dengan tampilan versi web sehingga lebih familiar.
- User bisa klik ikon corong di halaman chat untuk mengakses berbagai kriteria filter.
Manfaat:
✔ Pencarian chat jadi lebih cepat dan akurat di mobile.
✔ Agent lebih mudah menemukan percakapan spesifik saat mobile.
✔ Produktivitas tim support dan sales tetap maksimal meski bekerja dari smartphone.
Dengan update fitur bulan September ini, Barantum semakin mendukung bisnis untuk mengelola komunikasi secara efisien, meningkatkan kolaborasi tim, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih optimal.
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami