Izinkan Cookie

Situs ini menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman anda saat mengunjungi website ini. Cookie akan disimpan di perangkat anda. Mohon klik Tombol "Izinkan Cookie" untuk memberikan izin.

Call Center
Cara konfigurasi Time Group Penjelasan CDR Report Call Center Barantum Tutorial CSAT Call Center Barantum Mengunduh CDR Report Pada Cloud PBX Tidak ada suara ketika call Cara Filter Agent Avalaibility di Report Pro Incorret Password pada Microsip Setting MicroSIP kembali ke awal Penjelasan setiap Ring Strategy Penjelasan status panggilan pada telephone dan di report CDR Cara Mematikan Auto Update Microsip Penjelasan Info pada Microsip Konfigurasi Xlite Versi 3 Status Softphone RTO / Cara exit dari softphone yang benar Cara Transfer call pada Yealink

Loading . . .

Showing 15 of 58 article

Tutorial CSAT Call Center Barantum

Dipebarui 23 December 2024

Bagikan Artikel

Salin Link

Untuk mengakses report CSAT berikut menu yang bisa dipergunakan

1. Login ke Server Call Center

  • Masuk ke server call center menggunakan akun login yang telah Anda miliki.
  • Pastikan Anda menggunakan kredensial yang benar untuk menghindari kendala akses.

2. Pilih Menu CSAT

  • Setelah berhasil login, temukan dan pilih menu CSAT untuk mengakses laporan terkait.



3. Tampilan Report CSAT

Setelah memasuki menu CSAT, Anda akan melihat tampilan laporan yang berisi data yang dapat difilter berdasarkan tanggal. Laporan ini juga dapat diunduh dalam format Excel untuk analisis lebih lanjut.



4. Penjelasan Data pada Report CSAT

Berikut adalah deskripsi setiap kolom dalam laporan CSAT:

  1. No Telepon
  2. Menampilkan nomor telepon pelanggan yang melakukan panggilan.
  3. Inbound Channel
  4. Menunjukkan nomor tujuan yang digunakan pelanggan untuk menghubungi call center (berguna jika terdapat lebih dari satu nomor kontak).
  5. Inbound Unique ID
  6. Merupakan ID unik yang mencatat log data panggilan tersebut.
  7. Agent
  8. Menampilkan nama agen yang menerima panggilan.
  9. Status Reaction
  10. Menunjukkan penilaian yang diberikan oleh pelanggan terhadap layanan yang diterima.
  11. Date Create
  12. Menampilkan tanggal log panggilan dibuat.
  13. Subject
  14. Menunjukkan menu atau topik yang dipilih selama panggilan berlangsung.
  15. Language
  16. Menampilkan bahasa yang digunakan selama panggilan berlangsung.


5. Fitur Report

  • Filter Tanggal:
  • Anda dapat menyaring data berdasarkan rentang tanggal tertentu untuk mendapatkan laporan yang lebih spesifik.
  • Download ke Excel:
  • Klik opsi Download untuk menyimpan laporan dalam format Excel, sehingga memudahkan proses analisis dan dokumentasi.


Tips

  • Pastikan tanggal yang difilter sesuai dengan kebutuhan analisis.
  • Gunakan data yang diunduh untuk memonitor kinerja agen dan memahami feedback pelanggan secara menyeluruh.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat dengan mudah mengakses dan memanfaatkan laporan CSAT untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami