Apa Itu Alur Panggilan di Barantum Call Center

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 01 November 2026 2 menit baca

Kenali perjalanan panggilan masuk dan keluar di Barantum Call Center, dari nomor perusahaan sampai ke agent, agar Anda tahu menu mana yang perlu diatur.

Alur panggilan adalah jalan yang dilalui sebuah telepon, dari nomor perusahaan Anda sampai berdering di perangkat agent. Dengan memahami alur ini, Anda tahu bagian mana yang perlu diatur atau dicek saat telepon tidak sampai ke agent.

Gambaran singkat

Bayangkan IPPBX sebagai resepsionis digital. Setiap telepon yang masuk dicek dulu: mau diarahkan ke mana, apakah masih jam kerja, dan agent mana yang menerima. Setelah itu baru panggilan disambungkan.

Gambar 1: Alur panggilan masuk (1–5) dan panggilan keluar (6–9)

Istilah yang perlu Anda kenal

Istilah	Artinya dalam bahasa sehari-hari
Extension	Nomor internal milik setiap agent, dipasang di softphone atau IP phone.
Softphone	Aplikasi telepon, misalnya MicroSIP atau Zoiper, untuk menerima dan melakukan panggilan.
Inbound Route	Aturan ke mana telepon masuk diarahkan, diatur di kolom Set Destination.
Time Group & Time Condition	Aturan jam operasional: telepon di jam kerja dan di luar jam kerja bisa diarahkan ke tujuan berbeda.
Ring Group / antrean	Kelompok agent yang menerima panggilan bersama, dibagi sesuai ring strategy.
Outbound Route	Aturan telepon keluar: pola nomor (Dial Pattern) dan jalur (trunk) yang dipakai.

Alur panggilan masuk

Pelanggan menelepon nomor perusahaan Anda (1).
Inbound Route menentukan tujuan panggilan (2).
Jika diatur, Time Condition mengecek Time Group (3). Di jam operasional, panggilan diarahkan ke antrean atau tujuan lain; di luar jam, ke tujuan alternatif.
Panggilan diteruskan ke satu extension, ring group, atau antrean (4).
Ring group dan antrean membagi panggilan sesuai ring strategy, misalnya semua berdering bersamaan atau bergiliran.
Agent menjawab lewat softphone (5). Agent yang memakai Agent Console menerima panggilan dari halaman itu.
Jika tidak dijawab, panggilan bisa diteruskan ke nomor lain atau ke voicemail, sesuai pengaturan.

Alur panggilan keluar

Agent memanggil nomor tujuan dari softphone (6).
Outbound Route mencocokkan nomor dengan Dial Pattern (7).
Panggilan keluar lewat jalur di Trunk Sequence (8) sampai ke pelanggan (9).

Setelah panggilan selesai

Percakapan direkam dan bisa didengarkan di Call Recording.
Semua panggilan tercatat di CDR Report, baik yang terjawab maupun tidak.

Kapan alur ini berguna

Menyiapkan call center baru: atur berurutan, mulai dari extension, outbound route, lalu inbound route.
Telepon masuk tidak berdering di agent: cek Inbound Route, jam operasional, dan ring group.
Telepon keluar gagal: cek Outbound Route.
Ada panggilan yang tidak terangkat: telusuri di CDR Report.

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Telepon masuk tidak berdering di agent	Tujuan di Inbound Route (2) atau anggota ring group (4) belum tepat	Cek Set Destination di Inbound Route dan anggota ring group.
Telepon masuk di jam kerja diarahkan ke tujuan luar jam	Time Group (3) belum sesuai jam operasional	Perbaiki jam di Time Group.
Telepon keluar gagal	Nomor tujuan tidak cocok dengan Dial Pattern (7)	Cek Outbound Route.
Softphone agent tidak tersambung sama sekali	Extension belum terdaftar, atau IP terblokir	Cek extension dan daftar Banned IPs. Lihat IP terblokir: cara membuka blokir di IPPBX Barantum.