Menelepon Pelanggan dengan Click to Call di Barantum CRM

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 01 November 2026 5 menit baca

Telepon lead, kontak, atau organisasi langsung dari Barantum CRM dengan satu klik ikon telepon, lewat Web Phone atau IP phone Anda.

Click to call memungkinkan Anda menelepon pelanggan dengan mengklik ikon telepon di samping nomornya di Barantum CRM, tanpa mengetik nomor di telepon. Panggilan keluar berjalan lewat Web Phone atau IP phone (extension) yang terhubung ke akun Anda.

Kapan memakai

Menelepon lead baru untuk kualifikasi langsung dari halaman detail lead.
Menindaklanjuti kontak atau organisasi tanpa berpindah ke aplikasi telepon.
Menghubungi kontak yang terkait dengan deal atau tiket yang sedang Anda tangani.

Hasilnya seperti apa?

Setelah Anda mengklik ikon telepon, panel panggilan muncul di kiri bawah layar berisi nama dan nomor pelanggan yang Anda telepon. Tampilan panel berbeda menurut tipe telepon akun Anda (Web Phone atau IP Phone), lihat langkah 3.

Gambar 1: Panel panggilan saat click to call berlangsung

Sebelum memulai

Akun Anda sudah memiliki tipe telepon (Web Phone atau IP Phone) dan extension. Admin mengaturnya lewat panduan Mengatur Web Phone untuk user di Barantum CRM.
Jika memakai IP Phone, perangkat IP phone atau softphone Anda sudah aktif dan terdaftar dengan extension tersebut.
Data yang ingin ditelepon (lead, kontak, organisasi) sudah memiliki nomor telepon. Ikon telepon hanya muncul jika kolom nomor terisi.

Langkah-langkah

Buka data yang ingin ditelepon, misalnya menu Lead, lalu klik nama lead untuk membuka halaman detailnya.
Klik ikon telepon (Klik Untuk Menelepon) di samping nomor pada kolom Telepon.

Langkah 2: Ikon telepon di samping nomor lead

Tunggu panel panggilan muncul di kiri bawah layar, lalu bicara dengan pelanggan. Tampilan panel bergantung pada tipe telepon akun Anda:
- Web Phone: panel Aktivitas Telepon berlabel Panggilan Keluar, berisi nama dan nomor pelanggan.
- IP Phone: panel Panggilan Telepon berstatus Berlangsung dengan teks Anda sedang menelepon….

Langkah 3: Panel Aktivitas Telepon untuk user Web Phone

Langkah 3: Panel Panggilan Telepon untuk user IP Phone

Menutup panggilan

Cara menutup panggilan berbeda menurut tipe telepon.

IP Phone

Klik Akhiri Telepon di panel Panggilan Telepon. Untuk menelepon nomor yang sama lagi, klik Panggilan Ulang.

Langkah 4: Tombol Akhiri Telepon di panel IP Phone

Web Phone

Klik ikon X di kanan atas panel Aktivitas Telepon.

Langkah 4: Ikon X untuk menutup panel Web Phone

Pada pop-up Tutup Web Phone?, klik Ya, Tutup. Panggilan yang sedang berlangsung diakhiri dan web phone ditutup. Klik Batal jika Anda belum selesai menelepon.

Langkah 5: Konfirmasi Tutup Web Phone

Hasil: Panggilan selesai dan panel panggilan tertutup.

Click to call dari modul lain

Alurnya sama di semua modul: klik ikon telepon di samping nomor, lalu panel panggilan muncul. Yang berbeda hanya letak ikonnya.

Modul	Letak ikon telepon
Lead	Di samping nomor pada kolom Telepon di bagian atas detail lead, dan di samping nomor pada daftar lead
Kontak	Di samping nomor telepon utama di detail kontak, dan di samping nomor pada daftar kontak
Organisasi	Di samping nomor telepon kantor di detail organisasi, dan di samping nomor pada daftar organisasi
Deal	Di samping nomor kontak atau organisasi yang terkait dengan deal, pada detail deal
Tiket	Di samping nomor kontak yang terkait dengan tiket, pada detail tiket

Tips: Di halaman daftar, ikon telepon tampil samar dan menjadi jelas saat kursor diarahkan ke baris data.

Memastikan berhasil

Panggilan berhasil dibuat jika panel panggilan muncul dengan nama dan nomor pelanggan yang benar. Pada IP Phone, status Berlangsung (3) tampil di bagian atas panel.

Gambar 2: Status Berlangsung pada panel Panggilan Telepon

Jika yang muncul justru pesan Failed Click To Call di kiri bawah layar, panggilan gagal dibuat. Lihat bagian Jika tidak sesuai.

Setelah ini apa?

Panggilan lewat click to call tidak otomatis tercatat sebagai aktivitas. Catat hasilnya secara manual supaya riwayat tindak lanjut lengkap:

Dari panel panggilan: klik Buat Aktivitas (1) di panel IP Phone, atau Panggilan Baru di panel Web Phone.
Dari halaman detail data: klik + Aktivitas > Panggilan. Caranya ada di Follow-up lead: telepon, chat, meeting, dan tugas.

Gambar 3: Tombol Buat Aktivitas untuk mencatat hasil panggilan

Jika tidak sesuai

Gejala	Penyebab	Solusi
Ikon telepon tidak muncul	Kolom nomor telepon data kosong	Isi nomor telepon pada data tersebut
Muncul pesan Failed Click To Call	Akun belum memiliki tipe telepon/extension, atau konfigurasi Web Phone salah	Minta Admin memeriksa pengaturan di Mengatur Web Phone untuk user
Panel muncul tetapi tidak ada suara	Masalah mikrofon, speaker, atau jaringan	Ikuti Kenapa tidak ada suara saat telepon di call center?
Panel muncul tetapi IP phone tidak berdering	Perangkat IP phone atau softphone tidak aktif/terdaftar	Pastikan softphone menyala dan extension terdaftar, misalnya di MicroSIP

Masih bermasalah? Hubungi live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.