Apa Saja Jenis Laporan Call Center di IPPBX Barantum
Menu Call Center > Report di IPPBX berisi laporan untuk memantau agen dan panggilan, baik riwayat maupun realtime. Artikel ini menjelaskan fungsi tiap laporan agar Anda bisa memilih yang tepat.
Membuka daftar laporan
Masuk ke IPPBX (<domain-ippbx-anda>), lalu pilih Call Center > Report.
Fungsi tiap laporan
No | Laporan | Kegunaan |
1 | Report Break | Melihat waktu break agen. |
2 | Calls Detail | Melihat detail panggilan yang terjawab maupun abandoned. |
3 | Calls per Hour | Melihat total panggilan per jam. |
4 | Calls per Agent | Melihat total panggilan per agen. |
5 | Hold Time | Melihat durasi panggilan ditahan (hold). |
6 | Login Logout | Melihat riwayat login dan logout agen di Agent Console. |
7 | Ingoing Calls Success | Melihat total panggilan masuk yang berhasil. |
8 | Graphic Calls per Hour | Melihat grafik total panggilan per jam. |
9 | Agent Information | Ringkasan data tiap agen. |
10 | Agents Monitoring | Memantau ketersediaan agen secara realtime. |
11 | Trunks Used Per Hour | Ringkasan total panggilan masuk per jam. |
12 | Incoming Calls Monitoring | Memantau panggilan yang sedang aktif secara realtime. |
13 | Campaign Monitoring | Memantau agen yang sedang ready, break, dan menerima panggilan. |
Kapan digunakan
- Mengecek panggilan yang tidak terangkat: gunakan Calls Detail.
- Menentukan jam sibuk untuk mengatur jadwal agen: gunakan Calls per Hour atau Graphic Calls per Hour.
- Menilai beban kerja dan kedisiplinan agen: gunakan Calls per Agent, Report Break, dan Login Logout.
- Memantau kondisi call center saat ini: gunakan Agents Monitoring dan Incoming Calls Monitoring.
Langkah selanjutnya
- Melihat panggilan yang tidak terangkat
- Melihat laporan di Barantum Call Center Stats PRO
- Membaca dan mengunduh CDR Report di IPPBX