Kenapa Tidak Ada Suara saat Menelepon di Call Center?
Atasi panggilan tanpa suara di Webphone, MicroSIP, atau Zoiper dengan mengecek headset, izin mikrofon browser, dan pilihan perangkat audio.
Jika Anda tidak mendengar suara pelanggan, atau pelanggan tidak mendengar suara Anda, biasanya perangkat audio belum terbaca atau aplikasi telepon belum diarahkan ke headset Anda. Cek headset dulu, lalu periksa pengaturan di aplikasi yang Anda pakai: Webphone, MicroSIP, atau Zoiper.
Kapan memakai panduan ini
- Panggilan tersambung, tetapi Anda tidak mendengar suara pelanggan.
- Pelanggan tidak mendengar suara Anda (suara satu arah).
- Suara hilang sesaat atau terputus-putus selama panggilan.
- Anda baru mengganti atau memasang headset baru.
Hasilnya seperti apa?
Setelah pengaturan benar, aplikasi telepon memakai headset Anda untuk speaker dan mikrofon. Di Webphone, bar level mikrofon bergerak saat Anda bicara setelah Enable Live Microphone Testing (7) dicentang.
Gambar: Mikrofon terbaca di Webphone
Penyebab
Penyebab | Gejala yang biasa muncul | Bagian solusi |
Headset belum terpasang dengan baik atau belum terbaca komputer | Tidak ada suara sama sekali di semua aplikasi | 1 |
Browser belum diizinkan memakai mikrofon | Pelanggan tidak mendengar Anda saat memakai Webphone | 2 |
Aplikasi telepon masih memakai perangkat bawaan (Default), bukan headset | Suara keluar dari speaker laptop, atau mikrofon laptop yang dipakai | 2, 3, 4 |
Koneksi internet tidak stabil | Suara hilang sesaat atau terputus-putus | 5 |
Sebelum memulai
- Siapkan headset atau earphone yang akan dipakai untuk menelepon.
- Ketahui aplikasi telepon yang Anda pakai: Webphone di browser, MicroSIP, atau Zoiper.
- Untuk Webphone: akun Anda sudah diatur Admin memakai Web Phone. Lihat Mengatur Webphone untuk user.
Solusi
1. Periksa headset terlebih dahulu
- Pastikan headset atau earphone terpasang dengan benar ke komputer.
- Putar audio lain, misalnya video, untuk memastikan suara keluar dari headset.
Jika suara video pun tidak terdengar di headset, masalahnya ada di headset atau komputer, bukan di aplikasi telepon. Coba port USB atau jack audio lain.
2. Webphone Barantum
Bagian ini untuk agent yang menelepon lewat Webphone di browser Chrome.
- Buka Barantum CRM (my.barantum.com) di Chrome.
- Buka halaman izin situs dengan salah satu cara berikut:
1. Klik ikon di sebelah kiri alamat situs (ikon gembok atau ikon pengaturan situs), lalu klik Setelan situs.
2. Atau ketik chrome://settings/content/siteDetails?site=https://my.barantum.com di kolom alamat, lalu tekan Enter.
- Pada baris Mikrofon (3), pilih Izinkan.
Langkah 3: Izin Mikrofon diatur ke Izinkan
- Tutup tab Setelan situs, kembali ke tab Barantum CRM, lalu muat ulang (refresh) halaman agar izin baru dipakai.
- Di Webphone, klik Setting (5) di navigasi bawah.
Langkah 5: Menu Setting di Webphone
- Pilih headset Anda di Speaker (6a) dan Microphone (6b).
Langkah 6: Pilihan Speaker dan Microphone
Pilihan | Fungsi | Isi dengan |
Speaker | Perangkat untuk mendengar suara pelanggan | Nama headset Anda |
Microphone | Perangkat untuk berbicara ke pelanggan | Nama headset Anda |
- Centang Enable Live Microphone Testing (7), lalu bicara. Bar hijau di atasnya bergerak jika mikrofon berfungsi.
Langkah 7: Tes mikrofon dengan Enable Live Microphone Testing
- Klik Telepon (8) di navigasi bawah untuk kembali ke layar panggil.
Langkah 8: Kembali ke menu Telepon
Tips: Saat pertama kali membuka Webphone, browser menampilkan pop-up izin mikrofon. Pilih Izinkan. Jika tidak sengaja memilih Blokir, ikuti langkah 2–4 di atas.
3. MicroSIP
- Buka MicroSIP, lalu klik ikon segitiga kecil (1) di kanan atas jendela.
Langkah 1: Ikon menu MicroSIP
- Klik Settings (2). Jendela Settings terbuka.
Langkah 2: Menu Settings di MicroSIP
- Pada Ring Device, Speaker, dan Microphone (3), ganti Default dengan headset Anda.
Langkah 3: Pilihan perangkat suara masih Default
Pilihan | Fungsi | Isi dengan |
Ring Device | Perangkat yang membunyikan nada dering panggilan masuk | Headset, atau speaker jika dering ingin terdengar tanpa headset |
Speaker | Perangkat untuk mendengar suara pelanggan | Nama headset Anda |
Microphone | Perangkat untuk berbicara ke pelanggan | Nama headset Anda |
- Pastikan ketiganya sudah menampilkan nama headset Anda (4), lalu klik Save. Jendela Settings tertutup dan Anda kembali ke jendela utama MicroSIP.
Langkah 4: Perangkat suara sudah mengarah ke headset
4. Zoiper
- Buka Settings di Zoiper, lalu cari bagian Audio device selection.
- Pilih headset Anda di Input Device (2a) untuk mikrofon dan Output Device (2b) untuk mendengar suara lawan bicara.
Langkah 2: Input Device dan Output Device di Zoiper 5 (sumber: Zoiper 5 User Guide)
- Klik tombol ▶ di samping pilihan perangkat untuk menguji suaranya, lalu tutup jendela Settings.
5. Suara terputus-putus atau hilang sesaat
Penyebabnya biasanya koneksi internet. Cek kestabilan koneksi dengan panduan Mengecek kestabilan koneksi call center dengan PingPlotter.
Memastikan berhasil
- Webphone: bar hijau di Setting bergerak saat Anda bicara, seperti pada gambar langkah 7 bagian Webphone.
- MicroSIP: Ring Device, Speaker, dan Microphone menampilkan nama headset, seperti pada gambar langkah 4 bagian MicroSIP.
- Lakukan panggilan uji ke rekan kerja; kedua pihak saling mendengar dengan jelas.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Nama headset tidak muncul di daftar perangkat | Headset belum terbaca komputer | Cabut lalu pasang ulang headset, kemudian buka ulang aplikasi telepon atau muat ulang Webphone |
Bar mikrofon Webphone tidak bergerak | Izin mikrofon masih diblokir, atau mikrofon yang dipilih salah | Ulangi langkah 2–4 dan langkah 6 bagian Webphone |
Izinkan sudah dipilih, tetapi Webphone tetap tanpa suara | Halaman belum dimuat ulang | Muat ulang halaman Barantum CRM |
Suara terdengar, tetapi putus-putus | Koneksi internet tidak stabil | Ikuti bagian 5 |
Masih bermasalah?
Hubungi tim Barantum melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sebutkan aplikasi yang Anda pakai dan arah suara yang hilang (Anda tidak mendengar, atau pelanggan tidak mendengar).
Setelah ini apa?
Jika suara sudah normal tetapi MicroSIP menampilkan status seperti Not Found atau Busy Here, baca Apa arti status panggilan di MicroSIP?.