Masuk ke Agent Console di Call Center Barantum

Agent Console adalah layar kerja agent untuk menerima dan melakukan panggilan di Call Center Barantum. Ikuti panduan ini setiap kali Anda mulai bertugas sebagai agent.

Sebelum memulai

• Anda sudah memiliki akun Call Center (username dan password) dari admin perusahaan atau tim Barantum.
• Softphone sudah terpasang dan berstatus siap (ready), misalnya MicroSIP atau Zoiper. Softphone inilah yang menyambungkan Anda ke Call Center. Lihat Mengatur MicroSIP atau Mengatur Zoiper di komputer.
• Anda mengetahui alamat halaman Call Center perusahaan Anda (contoh: https://<domain-ippbx-anda>) dan nomor extension yang terpasang di softphone.

Langkah-langkah

1. Pastikan softphone Anda sudah terhubung dan berstatus siap.
2. Buka alamat halaman Call Center perusahaan Anda di browser.
3. Isi username dan password akun Call Center Anda, lalu masuk.

1. Buka menu Barantum Call Center, lalu pilih Agent Console.

1. Centang pilihan Callback login.
2. Pilih Extension yang sama dengan extension di softphone Anda.
3. Isi password sesuai akun Anda, lalu tekan Enter.

Hasil: Agent Console terbuka dan extension Anda siap menerima atau melakukan panggilan melalui softphone.

Peringatan: Jangan memakai username atau password bawaan. Gunakan akun pribadi yang diberikan admin, dan jangan bagikan password Anda ke agent lain.

Troubleshooting

Masalah: softphone menampilkan "Request Timeout" atau "Incorrect Password". Pengaturan akun di softphone belum sesuai atau koneksi terputus. Ikuti Mengatasi softphone Request Timeout dan Incorrect Password.

Masalah: halaman Call Center tidak bisa dibuka setelah beberapa kali salah password. Alamat IP Anda mungkin diblokir sementara. Lihat Membuka blokir IP (Fail2ban).

Masih bermasalah? Hubungi live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.

Artikel terkait

• Mengatur MicroSIP
• Cek extension aktif lewat Operator Panel
• Cara kerja Call Center