1.Ringall : akan masuk ke semua agent secara bersamaan

2.Leastrecent : calls dibagikan ke agent yang paling lama tidak terima panggilan

Contoh: agent A terima panggilan terakhir di jam 10 pagi, agent B terima panggilan terakhir di jam 11 siang. maka untuk next panggilannya akan diberikan ke agent A

3.Fewestcalls : calls dibagikan ke agent yang paling sedikit menerima panggilan

Contoh: agent A menerima panggilan 15, agent B terima 10. maka agent B akan diprioritaskan hingga mendapatkan call sampai setara

4.Random: akan acak tidak sesuai urutan static

5.RRmemory = panggilan akan didistribusikan berdasarkan urutan panggilan masuk, berdasarkan siapa yang pertama kali angkat maka urutannya akan seperti itu terus

Contoh: agent A menerima panggilan di jam 8, agent B di jam 9, sedangkan agent C di jam 7. maka seterusnya akan terdistribusi ke agent C, A, B

6.RRordered = berdasarkan urutan di system yang sudah berurutan di static agent

7.Linear = round robin berdasarkan Waktu login, note: ini hanya berlaku untuk penggunaan agent console

8.Wrandom = akan random namun akan diprioritaskan kepada agent yang terkena penalty, penalty itu dikenakan jika ada panggilan masuk yang tidak terangkat oleh agent

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

---

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami