Cara BackUp Recording di Call Center

1. Buka aplikasi WinSCP terlebih dahulu , jika belum punya anda bisa download dan - install dilink berikut https://winscp.net/download/WinSCP-5.17.9-Setup.exe
2. Pilih FTP
3. Masukkan hostname/domain dari call center anda (Contoh : ippbx-example.barantum.com)
4. Masukkan port 35021
5. Masukkan username dan password anda, sesuai dengan yang telah di informasikan sebelumnya
6. Jika sudah klik login

• Lalu pilih file monitor

• Pilih file tahunnya

• Sebelum melakukan backup, Anda dapat melihat size / ukuran dari file backup tersebut dengan cara klik kanan pada folder yang ingin di cek lalu klik properties.

• Lalu akan muncul jendela baru, kemudian klik calculate untuk mulai proses perhitungan jumlah data dan ukuran data

• kemudian hasilnya akan muncul

*Cara baca : Berdasarkan hasil diatas menjelaskan bahwa data tersebut terdapat 457MB

Setelah data ukuran dan jumlahnya sudah sesuai maka lanjutkan proses copy

• Pilih file perbulan yang ingin anda back up, klik kanan mouse pilih copy to cpliboard

• Kemudian pilih paste difile laptop / harddisk anda

• Jika file nya sudah dibackup, mohon dipastikan kembali file recordingnya yang di backup. Jika sudah dipastikan ada dan sesuai maka anda bisa menghapus file yang tadi anda back up, dengan cara klik kanan, kemudian pilih delete

FAQ

Q1: Apa fungsi dari melakukan backup recording di Call Center?

A1: Backup dilakukan untuk menyimpan salinan rekaman panggilan agar tidak hilang jika terjadi penghapusan otomatis atau kerusakan server.

Q2: Apakah aplikasi WinSCP wajib digunakan?

A2: Ya, WinSCP direkomendasikan karena mendukung koneksi FTP yang aman dan mudah digunakan untuk transfer data dari server ke lokal.

Q3: Dimana saya bisa mendapatkan username dan password FTP saya?

A3: Username dan password akan diberikan oleh tim teknis Barantum saat pertama kali konfigurasi sistem Call Center dilakukan.

Q4: Kenapa saya tidak bisa login ke WinSCP?

A4: Pastikan:

• Hostname dan port yang digunakan sudah benar.
• Username dan password tidak salah ketik.
• Firewall atau antivirus tidak memblokir koneksi FTP.
• Jika masih gagal, hubungi tim support Barantum.

Q5: Berapa ukuran maksimal file yang dapat saya backup sekaligus?

A5: Tidak ada batasan dari sistem, namun disarankan melakukan backup per bulan agar ukuran file tidak terlalu besar dan proses copy lebih cepat.

Q6: Apa yang terjadi jika saya menghapus file recording di server sebelum di-backup?

A6: File yang sudah dihapus tidak dapat dikembalikan, jadi pastikan semua file telah berhasil disalin dan diverifikasi sebelum menghapusnya.