Izinkan Cookie

Situs ini menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman anda saat mengunjungi website ini. Cookie akan disimpan di perangkat anda. Mohon klik Tombol "Izinkan Cookie" untuk memberikan izin.

Call Center
Cara konfigurasi Time Group Penjelasan CDR Report Call Center Barantum Tutorial CSAT Call Center Barantum Mengunduh CDR Report Pada Cloud PBX Tidak ada suara ketika call Cara Filter Agent Avalaibility di Report Pro Incorret Password pada Microsip Setting MicroSIP kembali ke awal Penjelasan setiap Ring Strategy Penjelasan status panggilan pada telephone dan di report CDR Cara Mematikan Auto Update Microsip Penjelasan Info pada Microsip Konfigurasi Xlite Versi 3 Status Softphone RTO / Cara exit dari softphone yang benar Cara Transfer call pada Yealink

Loading . . .

Showing 15 of 58 article

Cara konfigurasi Time Condition

Dipebarui 24 March 2025

Bagikan Artikel

Salin Link

Time Condition

Time Condition menentukan bagaimana panggilan diproses berdasarkan data dari Time Group. Saat panggilan masuk, sistem akan memeriksa apakah waktu tersebut sesuai dengan aturan dalam Time Group:

  • Jika sesuai, panggilan akan diteruskan ke proses selanjutnya (misalnya IVR atau agen).
  • Jika tidak sesuai, panggilan biasanya dialihkan ke pengumuman bahwa operasional call center sedang tutup.


Studi Kasus

Dalam kasus diatas, Dapat dilihat bahwa Time Group diatas sudah di set mulai pukul 09.00 pagi hingga 18.00 sore.

Disisi lain terdapat panggilan masuk pada pukul 09.37 sehingga Time Condition akan langsung mengarahkan ke antrian atau tujuan lainnya.

 

Berikut flow Time Condition dan Time Group secara garis besar.




Cara konfigurasi Time Condition

Setelah kita berhasil membuat time group, selanjutnya kita dapat membuat Time Condition yang dapat digunakan pada flow callcenter.

  • Pertama anda dapat masuk ke menu PBX Configuration lalu Time Condition


  • Pada Time Condition terdapat beberapa Informasi diantaranya Name, Time Group, kondisi jika waktu sesuai dan kondisi jika waktu tidak sesuai.
  • Berikut contoh untuk jam kerja


  •  Setelah kita berhasil melakukan konfigurasi pada Time Group dan Time Condition maka selanjutnya tahap terakhir adalah mengubah routing inbound pada Inbound Route.
  • Anda dapat ubah pada routing yang sudah ada seperti berikut ini




Apakah pertanyaan Anda terjawab?

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami