Melihat Laporan CSAT Call Center Barantum
Laporan CSAT (Customer Satisfaction) menampilkan penilaian yang diberikan pelanggan setelah panggilan dengan agen. Gunakan laporan ini untuk memantau kinerja agen dan memahami masukan pelanggan.
Sebelum memulai
- Anda dapat masuk ke server call center perusahaan (<domain-ippbx-anda>) dengan akun dari tim Barantum. Lihat Masuk ke IPPBX.
Langkah-langkah
- Masuk ke server call center dengan akun Anda.
- Pilih menu CSAT.
- Atur filter tanggal sesuai periode yang ingin dilihat.
- Klik Download jika ingin menyimpan laporan dalam format Excel.
Hasil: Laporan CSAT menampilkan penilaian pelanggan pada periode yang dipilih, dan file Excel tersimpan jika Anda mengunduhnya.
Arti kolom laporan CSAT
Kolom | Arti |
No Telepon | Nomor telepon pelanggan yang menelepon. |
Inbound Channel | Nomor tujuan yang dihubungi pelanggan. Berguna jika perusahaan memiliki lebih dari satu nomor. |
Inbound Unique ID | ID unik yang mencatat log panggilan. |
Agent | Nama agen yang menerima panggilan. |
Status Reaction | Penilaian pelanggan terhadap layanan yang diterima. |
Date Create | Tanggal log panggilan dibuat. |
Subject | Menu atau topik yang dipilih pelanggan selama panggilan. |
Language | Bahasa yang dipakai selama panggilan. |
Tips: Pastikan rentang tanggal sesuai kebutuhan analisis. Gunakan data unduhan untuk memantau kinerja tiap agen dari waktu ke waktu.