Transfer dan Ambil Panggilan dengan Kode Tombol
Anda dapat memindahkan panggilan yang sedang berlangsung ke extension lain, atau mengambil telepon yang sedang berdering di extension rekan, cukup dengan menekan kode tombol di softphone atau IP Phone.
Sebelum memulai
- Softphone (misalnya MicroSIP atau Zoiper) atau IP Phone Anda sudah terhubung ke Call Center Barantum.
- Anda mengetahui nomor extension tujuan.
Ringkasan kode
Kebutuhan | Kode | Contoh |
Transfer dengan konfirmasi (bicara dulu ke tujuan) | *2 + extension tujuan | *2295 |
Transfer langsung (tanpa bicara ke tujuan) | ## + extension tujuan | ##295 |
Ambil panggilan di extension lain (pickup) | ** + extension yang berdering | **299 |
Transfer dengan konfirmasi
Pakai cara ini bila Anda ingin memberi tahu rekan lebih dulu sebelum penelepon disambungkan.
- Saat panggilan tersambung, tekan *2.
- Setelah terdengar suara permintaan nomor, ketik nomor extension tujuan, misalnya 295.
- Tunggu extension tujuan mengangkat, lalu sampaikan bahwa ada penelepon untuknya.
- Tutup telepon Anda.
Hasil: Penelepon otomatis tersambung ke extension tujuan.
Transfer langsung
Pakai cara ini bila tidak perlu konfirmasi. Anda tidak bisa berbicara dengan extension tujuan sebelum panggilan dipindahkan.
- Saat panggilan tersambung, ketik ## diikuti nomor extension tujuan, misalnya ##300.
Hasil: Penelepon langsung tersambung ke extension tujuan, dan panggilan di softphone Anda berakhir.
Mengambil panggilan dari extension lain (pickup)
Pakai cara ini saat telepon rekan berdering tetapi tidak ada yang mengangkat.
- Di softphone atau IP Phone Anda, ketik ** diikuti nomor extension yang sedang berdering, misalnya **299.
- Tekan tombol panggil.
Hasil: Panggilan yang berdering di extension 299 berpindah ke extension Anda.
Tips: Kode pickup juga tercantum bersama kode Spy, Whisper, dan Join Call di Kode Spy, Whisper, dan Join Call.
Troubleshooting
Masalah: kode tidak berfungsi. Pastikan Anda mengetik kode saat panggilan sudah tersambung (untuk transfer) dan nomor extension tujuan benar. Cek apakah extension tujuan aktif lewat Operator Panel. Jika tetap gagal, hubungi live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau support@barantum.com.