Apa Arti Setiap Ring Strategy pada Antrean Call Center
Ring Strategy adalah aturan antrean (Queue) untuk menentukan agen mana yang menerima telepon berikutnya. Strategi yang tepat membuat beban panggilan agen lebih merata dan pelanggan lebih cepat dilayani.
Catatan: daftar ini berlaku untuk antrean (Queue). Ring Group memakai daftar strategi lain (Ring All, Hunt, Memoryhunt, dan seterusnya) yang dijelaskan di Mengarahkan telepon masuk ke Ring Group.
Arti setiap strategi
Strategi | Cara membagikan panggilan | Contoh |
Ringall | Semua agen berdering bersamaan. | - |
Leastrecent | Ke agen yang paling lama tidak menerima panggilan. | Agen A terakhir menerima pukul 10.00, agen B pukul 11.00. Panggilan berikutnya ke agen A. |
Fewestcalls | Ke agen yang paling sedikit menerima panggilan. | Agen A sudah 15 panggilan, agen B 10. Agen B diprioritaskan sampai jumlahnya setara. |
Random | Acak, tanpa urutan tetap. | - |
RRmemory | Bergiliran, mengikuti urutan siapa yang pertama kali mengangkat; urutan itu dipertahankan. | Agen C mengangkat pukul 07.00, A pukul 08.00, B pukul 09.00. Urutan berikutnya C, A, B. |
RRordered | Bergiliran sesuai urutan agen statis di sistem. | - |
Linear | Bergiliran berdasarkan waktu login. Hanya berlaku untuk agen yang memakai Agent Console. | - |
Wrandom | Acak dengan mempertimbangkan penalty agen. Penalty dikenakan jika agen tidak mengangkat panggilan masuk. | - |
Kapan digunakan
- Ringall: tim kecil yang ingin telepon diangkat secepat mungkin oleh siapa saja.
- Leastrecent atau Fewestcalls: membagi beban kerja agen secara merata.
- RRordered: agen senior perlu menerima panggilan lebih dulu sesuai urutan.
- Linear: tim yang memakai Agent Console dan ingin giliran mengikuti waktu login.