Cara Mengatasi Masalah Umum Saat Setup WhatsApp Coexistence

Dipebarui 03 February 2026

Bagikan Artikel

Salin Link

Highlight:

  • Sudah membeli & subscribe paket Barantum Omnichannel Chat (minimal paket standard).
  • Disarankan Akun Facebook Business Manager (FBM) terverifikasi. Dengan nomor disarankan terhubung ke Facebook Business Manager.
  • Syarat verifikasi FBM, yaitu memiliki akun bisnis bukan akun personal, dokumen legal perusahaan (CV/PT), website perusahaan aktif, dan bukan termasuk bisnis yang dilarang oleh WhatsApp.
  • Menggunakan WhatsApp Business App v2.24.17 atau lebih baru.
  • Nomor WhatsApp Business aktif minimal 7 hari. Akun WhatsApp Business baru tidak langsung memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk bisnis yang sudah aktif menggunakan WhatsApp Bisnis. Disarankan untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu sebelum mengikuti proses onboarding, karena kelayakan bergantung pada lamanya penggunaan dan kualitas pesan.
  • Backup manual chat penting sebelum integrasi.
  • Tidak didukung di negara Nigeria dan Afrika Selatan.


Apa Itu WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence adalah sistem yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business App secara bersamaan dalam satu nomor. Dengan fitur ini, tim tetap dapat menjalankan komunikasi manual melalui aplikasi sambil menikmati automasi dan fitur lanjutan melalui API. Sistem ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin bertransisi bertahap ke model komunikasi otomatis.


Keunggulan WhatsApp Coexistence

Fitur WhatsApp Coexistence memungkinkan bisnis tetap menggunakan WhatsApp Business App yang sudah berjalan, sambil memanfaatkan sistem WhatsApp berbasis cloud untuk kebutuhan pengelolaan pesan yang lebih lanjut. Dengan satu nomor yang sama, proses transisi dapat dilakukan secara bertahap tanpa mengganggu operasional harian.

Berikut beberapa keunggulan fitur WhatsApp Coexistence yang perlu diketahui:

1. Proses Onboarding Lebih Sederhana

Bisnis dapat mulai menggunakan sistem lanjutan WhatsApp tanpa menghentikan aktivitas komunikasi yang sudah berjalan. Nomor tetap dapat menerima dan mengirim pesan seperti biasa, sementara sistem berjalan di latar belakang. Fitur ini juga memudahkan tim yang belum terbiasa dengan dashboard untuk beradaptasi secara bertahap tanpa mengganggu aktivitas harian.


2. Akses ke Fitur Lanjutan WhatsApp

Dengan coexistence, pengguna dapat memanfaatkan fitur seperti automasi pesan, broadcast, chatbot, dan laporan analitik. Sistem ini juga mendukung integrasi dengan platform lain seperti CRM, omnichannel, hingga chatbot berbasis AI.


3. WhatsApp Business App Tetap Dapat Digunakan

Nomor yang sama tetap dapat diakses melalui WhatsApp Business App meskipun sudah terhubung dengan sistem lanjutan. Hal ini memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan komunikasi pelanggan.


4. Fitur Grup Tetap Berfungsi

Pada kondisi tertentu, fitur grup biasanya tidak tersedia saat nomor terhubung ke sistem lanjutan. Dengan coexistence, fitur grup di WhatsApp Business App tetap dapat digunakan. Proses peralihan pun menjadi lebih ringan dan minim hambatan.


5. Balasan Pesan Tanpa Biaya Tambahan

Pesan dapat dibalas langsung melalui WhatsApp Business App tanpa memicu biaya sesi. Pengguna dapat menentukan kapan menggunakan sistem lanjutan dan kapan membalas pesan secara manual sesuai kebutuhan.


Cara Mengatasi Kendala Setup WhatsApp Coexistence

Berikut beberapa kendala yang umum terjadi saat proses setup WhatsApp Coexistence. Setiap bagian menjelaskan kondisi yang dialami beserta penyebabnya, lalu diikuti langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.

1. Nomor Tidak Memenuhi Syarat (Not Eligible)



Jika muncul keterangan “Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility.” ini menandakan bahwa nomor WhatsApp yang digunakan belum memenuhi syarat karena aktivitas di WhatsApp Business App masih belum mencukupi.

Kondisi ini biasanya terjadi pada nomor yang masih baru, jarang digunakan untuk berkirim pesan, pernah dihapus dan didaftarkan ulang, atau sebelumnya pernah terhubung ke layanan WhatsApp bisnis lain sehingga membutuhkan proses penyesuaian ulang.

Solusi:

  • Gunakan nomor secara aktif dengan mengirim dan membalas pesan melalui WhatsApp Business App minimal selama 7 hari (disarankan 30 - 60 hari).
  • Hindari menghapus dan mendaftarkan ulang nomor agar riwayat aktivitas tidak ter-reset dan proses jadi lebih lama.
  • Jika nomor pernah digunakan sebelumnya, hapus dulu WhatsApp Business API lama, daftarkan ulang nomor di WhatsApp Business App, lalu gunakan secara aktif 1 - 2 bulan sebelum mencoba setup kembali.


2. Negara atau Region Belum Didukung

Jika muncul keterangan “"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility." ini juga bisa disebabkan karena nomor tidak dapat digunakan karena kode negara termasuk wilayah yang belum mendukung fitur WhatsApp Coexistence.

Pembatasan ini ditentukan oleh Meta dan biasanya berkaitan dengan regulasi atau kebijakan layanan di masing-masing negara.

Solusi:

  • Gunakan nomor dari negara yang sudah didukung seperti Nigeria dan Afrika Selatan.
  • Pantau pembaruan resmi terkait ketersediaan fitur di wilayah tertentu.
  • Jika belum tersedia, gunakan WhatsApp Business App atau saluran komunikasi lain sementara waktu.


3. QR Code Tidak Muncul atau Tidak Bisa Dipindai

QR code yang tidak muncul atau gagal dipindai umumnya disebabkan oleh versi aplikasi yang belum diperbarui, alur pendaftaran yang tidak diikuti dengan benar, kendala kamera perangkat, atau gangguan sistem sementara.

Solusi:

  • Perbarui WhatsApp Business App ke versi terbaru.
  • Ikuti alur pendaftaran melalui menu pengaturan aplikasi.
  • Pastikan kamera berfungsi dengan baik dan digunakan di area dengan pencahayaan cukup.
  • Coba ulangi proses setelah beberapa waktu jika terjadi gangguan sistem.


4. Nama Bisnis Tidak Bisa Diubah Setelah Setup

Setelah proses setup selesai, nama bisnis akan dikunci agar tetap konsisten antara WhatsApp Business App dan sistem bisnis yang terhubung.

Solusi:

  • Pastikan nama bisnis sudah sesuai sebelum memulai proses setup.
  • Jika perlu perubahan, hubungi layanan dukungan resmi (perubahan tidak selalu dapat disetujui).


5. Gagal Menghubungkan ke Facebook Page

Kendala ini muncul ketika WhatsApp Business tidak dapat dihubungkan ke Facebook Page karena belum memiliki Page atau Meta Business Manager, akun yang digunakan bukan admin, atau data bisnis belum lengkap.

Solusi:

  • Buat Facebook Page langsung dari WhatsApp Business App.
  • Pastikan akun yang digunakan memiliki hak akses admin.
  • Lengkapi data bisnis di Meta Business Account sebelum proses setup.


6. Sinkronisasi Chat Lambat atau Gagal

Proses sinkronisasi chat dapat berjalan lambat atau gagal jika jumlah riwayat chat cukup besar, koneksi internet tidak stabil, atau aplikasi ditutup saat proses berlangsung. Dalam beberapa kasus, sinkronisasi memang memerlukan waktu lebih lama.

Solusi:

  • Biarkan WhatsApp Business App tetap terbuka selama proses sinkronisasi.
  • Pastikan koneksi internet stabil.
  • Tunggu beberapa jam jika data yang disinkron cukup banyak.
  • Jika masih bermasalah, ulangi proses dengan memindai QR code kembali.


7. Nomor Pernah Digunakan di Layanan WhatsApp Business



Jika muncul keterangan “This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." disebabkan karena nomor masih terdaftar di akun lain atau baru saja digunakan pada layanan WhatsApp bisnis sebelumnya. Dalam kondisi ini, sistem membutuhkan masa jeda sebelum nomor dapat digunakan kembali.

Solusi:

  • Hapus konfigurasi nomor dari layanan sebelumnya.
  • Daftarkan ulang nomor di WhatsApp Business App.
  • Gunakan nomor secara aktif selama 1 - 2 bulan sebelum mencoba setup ulang.
  • Hindari melakukan pendaftaran ulang dalam waktu terlalu cepat.


8. Tidak Bisa Menonaktifkan Coexistence dari Dashboard

Saat ini, tidak tersedia opsi untuk menonaktifkan fitur coexistence langsung dari dashboard sistem. Hal ini merupakan keterbatasan pada sisi pengaturan.

Solusi:

  • Putuskan koneksi langsung melalui WhatsApp Business App.
  • Hindari langsung menghapus aplikasi untuk mencegah kendala saat setup ulang.


9. Perangkat Pendamping Tidak Didukung

Beberapa perangkat pendamping belum mendukung mode WhatsApp Coexistence, sehingga pesan yang dikirim dari perangkat tersebut tidak muncul di sistem.

Solusi:

  • Gunakan perangkat yang sudah didukung seperti WhatsApp Web atau WhatsApp untuk Mac.
  • Perhatikan pesan placeholder yang menandakan keterbatasan perangkat.
  • Pantau pembaruan resmi terkait dukungan perangkat tambahan.

Dengan memahami cara kerja serta solusi atas kendala WhatsApp Coexistence, bisnis dapat melakukan transisi ke sistem komunikasi yang lebih terstruktur tanpa mengganggu operasional harian.

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Coexistence dengan proses setup yang lebih terarah, dukungan teknis yang jelas, serta integrasi lanjutan seperti CRM, omnichannel, dan automasi pesan, Barantum menyediakan solusi resmi yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di berbagai skala. Tim Barantum juga siap membantu memastikan proses implementasi berjalan lancar sesuai kebijakan Meta dan kebutuhan operasional perusahaan.

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami