Gratis Workshop online: Optimalkan biaya WhatsApp API dengan strategi Omnichannel Workshop gratis: Hemat biaya WA API Bonus upgrade Professional 1 bulan Daftar sekarangDaftar →
Barantum Help Center
Ctrl K
Training Gratis

Mengaktifkan Mode Support (Akses Remote) di Barantum CRM

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 30 October 2026 3 menit baca

Beri tim support Barantum akses sementara selama 24 jam ke akun Anda, dari web atau aplikasi mobile, agar kendala bisa diperiksa langsung.

Mode support memberi tim support Barantum akses sementara ke akun Anda untuk memeriksa dan menyelesaikan kendala secara langsung. Aktifkan saat masalah sulit dijelaskan lewat chat atau email. Akses berlaku 24 jam, lalu tertutup sendiri.

Sebelum memulai

  • Anda sudah masuk ke Barantum CRM di web, atau ke aplikasi Barantum di HP.
  • Siapkan penjelasan singkat kendala yang Anda alami. Tim support membacanya sebelum memeriksa akun Anda.

Mengaktifkan mode support dari web

  1. Klik Help & Support di navbar atas (1).
  2. Di bagian Bantuan Langsung, klik kartu Akses Jarak Jauh (2).

Kartu Akses Jarak Jauh berstatus Off di bagian Bantuan Langsung menu Help & Support

Langkah 1–2: Akses Jarak Jauh di menu Help & Support

  1. Di panel Akses Live Remote Support, tulis kendala yang Anda alami di kolom deskripsi (3).
  2. Centang pernyataan izin akses (4).
  3. Klik Izinkan Akses Remote (5), lalu klik OK pada pop-up konfirmasi browser.

Slideout Akses Live Remote Support dengan kolom kendala, kotak persetujuan, dan tombol Izinkan Akses Remote

Langkah 3–5: Isi kendala, centang persetujuan, lalu Izinkan Akses Remote

Hasil: Kartu Akses Jarak Jauh berstatus On dengan keterangan Sesi berjalan. Tim support Barantum kini bisa memeriksa akun Anda selama 24 jam.

Kartu Akses Jarak Jauh berstatus On dan Sesi berjalan di menu Help & Support

Hasil: Akses Jarak Jauh berstatus On

Mengaktifkan mode support dari aplikasi Barantum Mobile

  1. Buka aplikasi Barantum, ketuk ikon menu (garis tiga), lalu ketuk Pengaturan.
  2. Di grup Dukungan, ketuk Bantuan jarak jauh (2).

Baris Bantuan jarak jauh di grup Dukungan pada layar Pengaturan aplikasi Barantum Mobile

Langkah 2: Bantuan jarak jauh di grup Dukungan

  1. Tulis masalah Anda di kolom Apa yang sedang bermasalah? (3), minimal satu kalimat.
  2. Ketuk pernyataan izin akses 24 jam sampai tercentang (4).
  3. Ketuk Ajukan bantuan (5).

Layar Bantuan jarak jauh aplikasi mobile dengan kolom masalah, pilihan izin, dan tombol Ajukan bantuan

Langkah 3–5: Isi masalah, centang izin, lalu Ajukan bantuan

Hasil: Layar menampilkan Sisa waktu akses. Setelah waktunya habis, akses tertutup sendiri.

Layar Bantuan jarak jauh aktif dengan sisa waktu akses dan tombol Cabut akses sekarang di aplikasi mobile

Hasil: Sisa waktu akses dan tombol Cabut akses sekarang

Menutup akses sebelum 24 jam

Anda bisa mencabut akses kapan saja, misalnya setelah tim support mengabari bahwa kendala sudah selesai.

  • Web: klik Help & Support > Akses Jarak Jauh. Panel menampilkan waktu Diaktifkan pada dan Berakhir pada (1). Klik Tutup Remote Akses Sekarang (2), lalu klik OK pada pop-up konfirmasi.
  • Aplikasi mobile: buka Pengaturan > Bantuan jarak jauh, lalu ketuk Cabut akses sekarang.

Slideout akses remote aktif dengan tanggal Diaktifkan pada, Berakhir pada, dan tombol Tutup Remote Akses Sekarang

Gambar 1: Waktu berakhir akses dan tombol Tutup Remote Akses Sekarang

Catatan: Selama mode support aktif, tim support bisa melihat data di akun Anda untuk meninjau kendala. Barantum tetap mematuhi kebijakan privasi yang berlaku, dan kata sandi Anda tidak bisa dibaca siapa pun.

Troubleshooting

Muncul pesan "You dont have Authority" setelah mengklik Izinkan Akses Remote: akun Anda belum diizinkan mengaktifkan mode support. Minta Admin perusahaan Anda yang mengaktifkannya, atau hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.

Artikel terkait