Mengubah Status Tiket di Barantum CRM

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 31 October 2026 2 menit baca

Pindahkan tiket ke tahap berikutnya atau tutup tiket yang sudah selesai dari halaman detail tiket maupun tampilan Pipeline di Barantum CRM.

Status tiket menunjukkan tahap penanganan, misalnya Baru, Ditangani, atau Menunggu Pelanggan. Perbarui status setiap kali penanganan maju agar tim dan laporan SLA selalu akurat.

Sebelum memulai

Anda punya akses untuk mengubah tiket tersebut.
Tahap (status) tiket sudah diatur di pipeline tiket. Untuk mengganti nama atau urutan status, lihat Mengubah pipeline dan stage di Barantum CRM.

Mengubah status dari detail tiket

Buka modul Tiket, lalu klik nama tiket untuk membuka detailnya.
Pada baris tahap di bawah judul tiket, klik tahap tujuan.
Di pop-up Pindah Tahap, klik Pindah Tahap.

Langkah 2–3: Klik tahap tujuan, lalu konfirmasi Pindah Tahap

Hasil: muncul notifikasi Berhasil Pindah Tahap, dan tahap aktif di detail tiket berpindah.

Menutup tiket

Buka detail tiket yang sudah selesai ditangani.
Klik Tutup tiket di kanan baris tahap (2a), lalu pilih tahap penutup, misalnya Selesai (2b).
Isi alasan penyelesaian bila diminta, lalu simpan.

Langkah 2: Menu Tutup tiket berisi tahap penutup

Hasil: tombol berubah menjadi Ditutup: diikuti nama tahap penutup. Untuk membuka kembali, klik tombol itu, lalu pilih tahap di bagian Buka lagi ke tahap.

Mengubah status lewat tampilan Pipeline

Di daftar Tiket, klik tombol tampilan Pipeline (ikon kanban) di kanan atas.
Seret kartu tiket ke kolom status tujuan, lalu lepaskan.
Di pop-up Ubah Status Tiket, klik Ubah.

Catatan: Field Status di panel kiri detail tiket tidak bisa diedit langsung. Gunakan baris tahap di bagian atas.