Membuat Artikel Knowledge Base di Barantum CRM
Siapkan domain dan kategori, lalu tulis serta terbitkan artikel bantuan untuk pelanggan atau tim internal di Knowledge Base Barantum CRM.
Knowledge Base adalah situs bantuan milik perusahaan Anda. Pelanggan dan tim bisa membaca artikel di sana tanpa harus menghubungi tim CS. Panduan ini menjelaskan cara menyiapkan domain dan kategori, lalu menulis dan menerbitkan artikel pertama.
Sebelum memulai
- Akun Anda berlangganan paket Enterprise. Knowledge Base adalah bagian dari paket ini; lihat Harga Barantum.
- Pengaturan domain hanya bisa dilakukan oleh user dengan peran Admin.
- Domain cukup diatur sekali. Jika situs bantuan sudah punya domain, mulai dari langkah 3.
Langkah 1–2: Mengatur domain situs bantuan
Artikel hanya bisa dibuka pelanggan lewat domain situs bantuan. Contoh: bantuan.barantum.com.
- Buka modul Knowledge Base. Saat pertama kali dibuka, halaman ini meminta Anda mengatur domain.
- Klik menu Domain (2a) di sisi kiri. Pada Nama subdomain, ketik nama situs, lalu klik Gunakan (2b).
Langkah 2: Halaman Domain
Catatan: Subdomain Gratis dari Barantum langsung aktif. Jika ingin memakai domain sendiri, pilih Pakai domain sendiri dan tambahkan catatan CNAME di penyedia domain Anda. Domain hanya bisa diubah sekali per jam.
Langkah 3–4: Membuat kategori
Kategori mengelompokkan artikel di beranda situs bantuan, misalnya "Memulai" atau "Penagihan". Setiap artikel wajib masuk satu kategori.
- Klik menu Kategori (3a), lalu klik + Kategori (3b).
Langkah 3: Halaman Kategori
- Isi form, lalu klik Buat Kategori:
- Nama kategori: judul kategori. URL terisi otomatis dari nama.
- Visibilitas: Publik tampil di situs bantuan dan bisa ditemukan Google. Privat hanya untuk tim internal dan tidak tampil di situs publik.
- Deskripsi (opsional): penjelasan singkat yang tampil di bawah nama kategori.
Langkah 4: Form Buat Kategori
Langkah 5–9: Menulis dan menerbitkan artikel
- Klik menu Artikel (5a), lalu klik + Artikel (5b). Editor artikel terbuka.
Langkah 5: Tombol Artikel di daftar artikel
- Ketik Judul artikel (6a) dan ringkasan singkat (6b). Ringkasan tampil di daftar artikel dan hasil pencarian Google.
Langkah 6: Judul dan ringkasan artikel
- Tulis isi artikel di area editor. Untuk menambahkan video, klik ikon Sisipkan video YouTube di toolbar, lalu tempel link YouTube.
- Di panel Penempatan sebelah kanan, pilih Kategori (8a). Isi nomor urutan tampil (8b) bila perlu: angka 1 tampil paling atas di kategorinya.
Langkah 8: Panel Penempatan
- Klik tanda panah di samping tombol simpan, lalu pilih Terbitkan sekarang. Jika semua isian sudah lengkap, Anda bisa langsung klik Terbitkan.
Langkah 9: Pilihan Terbitkan sekarang
Hasil: muncul pesan "Artikel terbit di [domain Anda]". Artikel langsung bisa dibuka di domain situs bantuan dan tampil di bawah kategorinya.
Tips: Belum siap terbit? Pilih Simpan sebagai draf. Draf hanya terlihat oleh tim sampai Anda menerbitkannya.
Troubleshooting
Masalah: hanya halaman pengenalan Knowledge Base yang tampil. Situs bantuan belum punya domain, atau akun belum berpaket Enterprise. Minta Admin mengatur domain (langkah 1–2), atau hubungi sales untuk aktivasi paket.
Masalah: kategori tidak bisa dihapus. Kategori masih berisi artikel. Pindahkan artikelnya ke kategori lain lebih dulu.