Mengatur Tiket Otomatis dari Inquiry di Barantum CRM
Ubah email Inquiry menjadi tiket secara otomatis, bagikan pemilik tiket bergilir, dan satukan email bersubjek sama ke satu tiket induk.
Atur cara email yang masuk ke modul Inquiry diubah menjadi tiket. Ketiga pengaturan ada di satu tempat: buat tiket otomatis, bagikan pemilik tiket secara bergilir, dan tautkan email bersubjek sama ke satu tiket.
Sebelum memulai
- Anda masuk dengan akun berperan Admin. Menu Pengaturan hanya tersedia untuk Admin.
- Akun email perusahaan sudah terhubung, sehingga email pelanggan masuk ke Inquiry. Lihat Menghubungkan akun email ke modul Inquiry di Barantum CRM.
Fungsi tiap pengaturan
Pengaturan di layar | Fungsi jika dipilih Ya |
Buat Tiket Cepat | Email yang masuk dari Inquiry dibuatkan tiket secara otomatis. |
Penugasan Pemilik Tiket Secara Bergilir | Pemilik tiket mengikuti user yang ditugaskan menangani email tersebut di BarantumChat (round robin). |
Tautkan Tiket ke Tiket Induk Secara Otomatis | Email dengan subjek yang sama disatukan ke satu tiket yang sama (auto chaining). |
Langkah-langkah
- Klik ikon gear di kanan atas navbar untuk membuka Pengaturan, lalu klik General.
Langkah 1: Menu General di halaman Pengaturan
- Klik tab Lanjutan.
Langkah 2: Tab Lanjutan di menu General
- Gulir ke bagian Modul Inquiry, lalu pilih Ya pada pengaturan yang ingin diaktifkan: Buat Tiket Cepat (3a), Penugasan Pemilik Tiket Secara Bergilir (3b), atau Tautkan Tiket ke Tiket Induk Secara Otomatis (3c).
Langkah 3: Tiga pengaturan tiket di bagian Modul Inquiry
- Klik Simpan & Terapkan di baris pengaturan yang Anda ubah.
- Ulangi langkah 3–4 untuk pengaturan lain. Setiap baris disimpan terpisah.
Hasil: Muncul notifikasi bahwa pengaturan sudah disimpan dan diterapkan. Pengaturan berlaku untuk email dan tiket berikutnya.
Catatan: Untuk mematikan pengaturan, pilih Tidak lalu klik Simpan & Terapkan di baris yang sama.
Masalah umum
Masalah: muncul pesan "Save & Apply Failed, please try again". Pilihan yang Anda simpan sama dengan nilai yang sudah aktif. Ubah pilihan Ya atau Tidak dulu, lalu simpan.