Gratis Workshop online: Optimalkan biaya WhatsApp API dengan strategi Omnichannel Workshop gratis: Hemat biaya WA API Bonus upgrade Professional 1 bulan Daftar sekarangDaftar →
Barantum Help Center
Ctrl K
Training Gratis

Membuat FAQ Baru di Barantum CRM

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 31 October 2026 2 menit baca

Simpan pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan beserta jawabannya agar tim chat dan call center bisa menjawab cepat dan seragam.

FAQ (Frequently Asked Questions) adalah kumpulan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan beserta jawabannya. Setelah disimpan, jawaban FAQ bisa dipakai tim untuk membalas chat dan dibaca agent di Call Center, sehingga jawaban lebih cepat dan seragam.

Sebelum memulai

  • Akun Anda punya akses ke modul FAQ.
  • Siapkan teks pertanyaan dan jawaban. File pendukung, seperti gambar atau dokumen, bersifat opsional.

Langkah-langkah

  1. Buka modul FAQ dari menu CRM di navigasi atas.
  2. Klik + FAQ Baru. Halaman Buat FAQ terbuka.

Tombol FAQ Baru di halaman daftar FAQ

Langkah 2: Tombol FAQ Baru

  1. Isi Pertanyaan (3a) dengan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Lalu isi Jawaban (3b) dengan jawaban yang bisa langsung disampaikan ke pelanggan.

Kolom Pertanyaan dan Jawaban di form Buat FAQ

Langkah 3: Kolom Pertanyaan dan Jawaban

  1. (Opsional) Tambahkan file pendukung lewat Lampiran jawaban: klik Gambar, File, atau Link. Anda juga bisa mengisi Catatan Internal Agent, yang hanya tampil di Call Center.

Tombol Gambar, File, dan Link untuk lampiran jawaban FAQ

Langkah 4: Lampiran jawaban

  1. Di panel Setelan FAQ, atur Kategori (5a) dan Owner (5b), yaitu user yang bertanggung jawab atas FAQ ini. Bila perlu, atur juga Status, Tags, Visibilitas, dan Pin FAQ.

Kolom Kategori dan Owner di panel Setelan FAQ

Langkah 5: Panel Setelan FAQ

  1. Klik Simpan FAQ. Panel Pratinjau di kiri menunjukkan tampilan jawaban di chat, Call Center, dan Knowledge base sebelum disimpan.

Tombol Simpan FAQ dan pratinjau balasan cepat di form Buat FAQ

Langkah 6: Tombol Simpan FAQ

Hasil: muncul pesan "FAQ berhasil ditambahkan" dan FAQ baru tampil di daftar FAQ.

Tips: Mau menambah beberapa FAQ sekaligus? Klik Simpan & Buat Lagi. FAQ tersimpan dan form dikosongkan untuk FAQ berikutnya.

Troubleshooting

Masalah: FAQ tidak tersimpan dan muncul pesan "Tulis pertanyaan FAQ terlebih dahulu" atau "Tulis jawaban FAQ terlebih dahulu". Kolom Pertanyaan dan Jawaban wajib diisi. Lengkapi keduanya, lalu klik Simpan FAQ lagi.

Masalah: muncul pesan lampiran belum tersimpan. Link, atau file yang ditambahkan saat mengedit FAQ, belum ikut tersimpan dari form ini. Unggah lampiran tersebut lewat halaman detail FAQ.

Artikel terkait