Mengelompokkan Tiket dengan Tiket Bulk di Barantum CRM
Tiket Bulk menyatukan beberapa tiket ke dalam satu kelompok, misalnya semua keluhan tentang gangguan pengiriman yang sama. Dengan begitu, tim Anda bisa memantau dan memilih kelompok tiket dengan cepat tanpa membuka tiket satu per satu.
Kapan memakai fitur ini
- Banyak pelanggan melaporkan gangguan yang sama, misalnya pengiriman terlambat di satu wilayah.
- Satu masalah teknis memicu banyak tiket dan perlu ditangani oleh satu penanggung jawab.
- Anda ingin memantau perkembangan sekelompok tiket dari satu baris di daftar.
Hasilnya seperti apa?
Tiket Bulk baru tampil di urutan teratas daftar Tiket Bulk (1). Kolom Ticket List menampilkan tiket yang Anda pilih.
Gambar 1: Tiket Bulk baru di daftar Tiket Bulk
Sebelum memulai
- Akun Anda punya akses ke modul Tiket.
- Paket Anda memuat fitur Manajemen Tiket dan Bulk Tiket. Lihat detail paket di Harga Barantum.
- Tiket yang ingin dikelompokkan sudah dibuat di modul Tiket.
Membuat Tiket Bulk
- Klik menu CRM (1) di navbar atas.
Langkah 1: Menu CRM
- Di bagian SERVICE, klik Tiket (2). Daftar Tiket terbuka.
Langkah 2: Item Tiket
- Klik tombol Bulk (ikon tiket) di deretan tombol tampilan di kanan atas (3). Halaman Tiket Bulk terbuka.
Langkah 3: Tombol Bulk di modul Tiket
- Arahkan kursor ke tombol + Tiket Bulk (4a), lalu klik Buat Baru (4b). Formulir Buat Baru terbuka di sisi kanan.
Langkah 4: Tombol + Tiket Bulk (4a) dan Buat Baru (4b)
Pilihan | Kapan dipakai |
Buat Baru | Membuat satu Tiket Bulk lewat formulir. |
Impor Data | Memasukkan banyak Tiket Bulk sekaligus dari file. |
- Isi Subject dengan nama kelompok tiket (5), misalnya "Gangguan pengiriman Jabodetabek".
Langkah 5: Kolom Subject
- Klik kolom Ticket List (6a). Ketik minimal 3 karakter nama tiket, lalu pilih tiket dari daftar yang muncul (6b). Ulangi untuk tiket lain.
Langkah 6: Kolom Ticket List (6a) dan daftar pilihannya (6b)
- Pada Ticket Owner (7), pilih user yang bertanggung jawab atas kelompok tiket ini.
Langkah 7: Kolom Ticket Owner
Mengisi formulir Buat Baru Tiket Bulk
Field | Wajib? | Isi dengan apa | Contoh |
Subject | Ya | Nama kelompok yang menjelaskan masalahnya | Gangguan pengiriman Jabodetabek |
Ticket List | Tidak | Tiket yang dikelompokkan. Boleh diisi nanti | Tiket keluhan pengiriman |
Ticket Owner | Ya | User yang bertanggung jawab atas kelompok tiket | Nama agent penanggung jawab |
- Klik Simpan (8a) di kanan bawah formulir. Klik Batal (8b) untuk menutup formulir tanpa menyimpan.
Langkah 8: Simpan (8a) dan Batal (8b)
Hasil: Tiket Bulk baru tampil di urutan teratas daftar Tiket Bulk, seperti pada Gambar 1.
Catatan: Ticket List boleh dikosongkan dan diisi nanti lewat tombol ubah (ikon pensil) di daftar.
Tips: Beri nama Tiket Bulk yang menjelaskan masalahnya, bukan nama pelanggan, supaya tim mudah mencarinya lewat Cari Data.
Memastikan berhasil
- Tiket Bulk baru tampil di daftar Tiket Bulk (lihat Gambar 1).
- Klik nama Tiket Bulk untuk membuka detailnya. Panel kiri menampilkan Subject, Ticket List, dan Ticket Owner. Klik Listing (1) pada breadcrumb untuk kembali ke daftar.
Gambar 2: Halaman detail Tiket Bulk
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Daftar Ticket List bertuliskan "Data Kosong" | Kata kunci belum diketik atau kurang dari 3 karakter | Ketik minimal 3 karakter nama tiket. |
Formulir tidak tersimpan | Subject atau Ticket Owner kosong | Lengkapi kedua field bertanda bintang merah. |
Tombol Bulk tidak terlihat di modul Tiket | Tampilan modul atau paket Anda belum memuat Bulk Tiket | Cek paket di Harga Barantum atau hubungi Admin. |
Setelah ini apa?
- Tambahkan tiket baru ke kelompok lewat tombol ubah (ikon pensil) di daftar Tiket Bulk.
- Ubah status tiket di dalam kelompok setelah masalahnya selesai.