Mengubah Status Tiket di Barantum CRM
Status tiket menunjukkan tahap penanganan, misalnya Baru, Ditangani, atau Menunggu Pelanggan. Perbarui status setiap kali penanganan maju agar tim dan laporan SLA selalu akurat.
Kapan memakai panduan ini
- Anda mulai menangani tiket, sedang menunggu jawaban pelanggan, atau sudah menyelesaikannya.
- Tiket dibuat lewat Membuat dan menangani tiket keluhan pelanggan dan kini perlu dipindah ke tahap berikutnya.
Hasilnya seperti apa?
Tahap aktif di baris tahap detail tiket berpindah ke tahap yang Anda pilih (1), dan keterangan di bawahnya menunjukkan sejak kapan tiket berada di tahap itu.
Gambar 1: Tahap aktif berpindah ke Menunggu Pelanggan
Sebelum memulai
- Anda punya akses untuk mengubah tiket tersebut.
- Tahap (status) tiket sudah diatur di pipeline tiket. Untuk mengganti nama atau urutan status, lihat Mengubah pipeline dan stage di Barantum CRM.
Mengubah status dari detail tiket
- Buka modul Tiket, lalu klik nama tiket (1).
Langkah 1: Klik nama tiket di daftar Tiket
Halaman detail tiket terbuka. Baris tahap tampil di bawah judul tiket, dengan tombol Tutup tiket di kanannya. Untuk kembali ke daftar, klik Listing di breadcrumb kiri atas.
- Pada baris tahap di bawah judul tiket, klik tahap tujuan (2).
- Pop-up Pindah Tahap muncul. Klik Pindah Tahap (3), atau Batal untuk membatalkan.
Langkah 2–3: Klik tahap tujuan, lalu konfirmasi
Muncul notifikasi Berhasil Pindah Tahap.
Menutup tiket
- Buka detail tiket yang sudah selesai ditangani.
- Klik Tutup tiket di kanan baris tahap (2a), lalu pilih tahap penutup, misalnya Selesai (2b).
Langkah 2: Menu Tutup tiket berisi tahap penutup
- Panel Alasan Tiket terbuka di kanan. Isi Alasan (3a), lalu klik Simpan (3b). Klik Batal untuk menutup panel tanpa menutup tiket.
Langkah 3: Panel Alasan Tiket
Tombol berubah menjadi Ditutup: diikuti nama tahap penutup.
Membuka kembali tiket yang sudah ditutup
- Di detail tiket, klik tombol Ditutup: (1a), lalu pilih tahap di bagian Buka lagi ke tahap (1b).
Langkah 1: Tombol Ditutup:, lalu tahap tujuan di Buka lagi ke tahap
Mengubah status lewat tampilan Papan
- Di daftar Tiket, klik ikon Lihat Papan (1) di kanan atas.
Langkah 1: Ikon Lihat Papan di daftar Tiket
- Tampilan Papan terbuka: setiap kolom adalah satu status, dan setiap tiket tampil sebagai kartu. Seret kartu tiket (2) ke kolom status tujuan, lalu lepaskan.
Langkah 2: Seret kartu tiket ke kolom tujuan
- Pop-up Ubah Status Tiket muncul dan menyebut status asal serta tujuan. Klik Ubah (3), atau Batal untuk membatalkan.
Langkah 3: Pop-up Ubah Status Tiket
Catatan: Field Status di panel kiri detail tiket tidak bisa diedit langsung. Gunakan baris tahap di bagian atas.
Memastikan berhasil
- Di detail tiket, tahap tujuan tampil aktif (berwarna biru) dan keterangan di bawah baris tahap menyebut nama tahap baru.
- Untuk tiket yang ditutup, tombol Tutup tiket berubah menjadi Ditutup: dan nama tahap penutupnya (2).
Gambar 2: Tombol Tutup tiket berubah menjadi Ditutup: Selesai
- Di tampilan Papan, muncul notifikasi Berhasil Mengubah Status (3a), dan kartu tiket berada di kolom status baru (3b).
Gambar 3: Notifikasi Berhasil Mengubah Status dan kartu tiket di kolom status baru
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Field Status di panel kiri tidak bisa diedit | Status hanya diubah lewat baris tahap | Klik tahap tujuan di baris tahap di atas |
Tahap yang dibutuhkan tidak ada | Tahap belum dibuat di pipeline tiket | Tambahkan lewat Mengubah pipeline dan stage di Barantum CRM |
Tiket yang sudah ditutup perlu ditangani lagi | Tiket berada di tahap penutup | Klik tombol Ditutup:, lalu pilih tahap di Buka lagi ke tahap |
Status tidak berubah setelah kartu diseret di Papan | Pop-up Ubah Status Tiket belum dikonfirmasi | Seret lagi kartu, lalu klik Ubah |
Masih bermasalah? Hubungi tim support Barantum melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.