Mengatur Agent Console untuk User di Barantum CRM

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 31 October 2026 5 menit baca

Agent Console menghubungkan akun user di Barantum CRM dengan server Call Center. Atur bagian ini untuk setiap user yang bertugas sebagai agent, supaya agent bisa login ke Call Center dari Barantum CRM.

Kapan memakai

Ada agent baru yang akan menerima atau melakukan panggilan lewat Call Center.
Extension agent berganti dan pengaturan lamanya harus diperbarui.
Agent mendapat pesan "Mohon cek kembali pengaturan agent console atau hubungi admin Anda".

Hasilnya seperti apa?

Bagian Agen Console Settings pada tab Settings user berisi kredensial server, tipe login, dan extension agent.

Gambar 1: Agen Console Settings yang sudah terisi

Sebelum memulai

Akun Anda berperan Admin. Menu Pengaturan hanya tersedia untuk Admin.
Perusahaan Anda sudah memakai layanan Call Center Barantum.
Siapkan kredensial server Call Center (Server Username, Server Password, dan Server URL) dari tim Barantum atau Admin Call Center perusahaan Anda.
Siapkan nomor extension dan password extension untuk user tersebut. Lihat Cara membuat extension di Barantum IPPBX.

Peringatan: Kredensial server bersifat rahasia. Jangan membagikannya di chat, email terbuka, atau dokumen publik.

Langkah-langkah

Klik ikon gear paling kanan di navbar atas (1) untuk membuka Pengaturan.

Langkah 1: Ikon Pengaturan

Di grup User & Control, klik Users (2). Daftar user terbuka.

Langkah 2: Menu Users

Pada daftar user, klik ikon mata (Pratinjau Data) di kolom Aksi pada baris user yang ingin diatur (3). Detail user terbuka.

Langkah 3: Ikon Pratinjau Data

Klik tab Settings (4) pada detail user.

Langkah 4: Tab Settings

Gulir ke bagian Agen Console Settings, lalu isi Server Username (5a), Server Password (5b), dan Server URL (5c). Tulis Server URL tanpa https:// atau http://.

Langkah 5: Kredensial server

Pada Login Agent Type (6), pilih Callback. Untuk tipe lain, lihat bagian Tipe login Agent Number di bawah.

Langkah 6: Login Agent Type

Isi Callback Extension (7a) dengan nomor extension user, lalu isi Password Callback Extension (7b) dengan password extension tersebut.

Langkah 7: Callback Extension

Klik Perbarui (8).

Langkah 8: Tombol Perbarui

Hasil: Pengaturan Agent Console tersimpan untuk user tersebut. User bisa login ke Agent Console dengan extension yang sudah diatur.

Mengisi formulir

Field	Wajib?	Isi dengan apa	Contoh
Server Username	Ya	ECCP Users dari Call Center > Agent Options > ECCP Users	xxxxxxxx
Server Password	Ya	Password ECCP Users	••••••••
Server URL	Ya	Alamat server Call Center tanpa https://	ippbx-xxx.barantum.com
Login Agent Type	Ya	Callback atau Agent Number (using auto answer)	Callback
Callback Extension	Ya (tipe Callback)	Nomor extension user dari Call Center > Agent Options > Callback Extension	1001
Password Callback Extension	Ya (tipe Callback)	ECCP Password extension	••••••••
Agent Number	Ya (tipe Agent Number)	Nomor agent dari Call Center > Agent Options > Agents	2001
Agent Number Extension	Ya (tipe Agent Number)	Extension yang sudah dikonfigurasi di softphone	1001

Keterangan sumber tiap field di atas sesuai teks bantuan di bawah kolom pada form.

Tipe login Agent Number

Selain Callback, tersedia tipe login Agent Number (using auto answer).

Pada Login Agent Type, pilih Agent Number (using auto answer) (1).
Isi Agent Number (2).
Isi Agent Number Extension (3) dengan extension yang sudah dikonfigurasi di softphone, lalu klik Perbarui.

Gambar 2: Form dengan tipe login Agent Number

Memastikan berhasil

Buka lagi tab Settings user tersebut; isian Agen Console Settings tetap tersimpan (lihat Gambar 1).
Minta agent login ke Agent Console. Lihat Cara login Agent Console di Call Center PBX.

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Muncul pesan "Mohon cek kembali pengaturan agent console atau hubungi admin Anda"	Data di Agen Console Settings belum lengkap atau tidak cocok dengan server	Periksa kembali Server URL, username, password, dan extension, lalu klik Perbarui
Agent tidak bisa login	Server URL ditulis dengan https://	Hapus https:// atau http:// dari Server URL

Masih bermasalah? Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.

Setelah ini apa?

Agent login ke Agent Console: Cara login Agent Console di Call Center PBX.
Pelajari alur panggilan: Cara kerja Call Center.