Melaporkan Kendala atau Bug ke Tim Support Barantum

Jika ada fitur Barantum yang tidak berjalan semestinya, Anda bisa membuat tiket laporan sendiri dari menu Help & Support. Status tiket tersebut juga bisa Anda pantau kapan saja tanpa menghubungi support.

Sebelum memulai

• Masuk ke my.barantum.com.
• Catat tanggal dan jam kendala terjadi, serta modul atau menu tempat kendala muncul.
• Siapkan bukti pendukung: tangkapan layar (screenshot) atau rekaman layar. Minimal salah satu wajib dilampirkan.
• Siapkan nomor WhatsApp aktif untuk menerima kabar perkembangan laporan.

Membuat laporan kendala

1. Klik Help & Support di navbar atas.
2. Buka tab Tiket Saya. Tab ini juga menampilkan tiket terbaru Anda beserta statusnya.
3. Klik Buat Tiket Isu / Bugs.

Langkah 1–3: Tab Tiket Saya di menu Help & Support

1. Pada panel Buat Laporan Isu / Bugs, pilih Jenis Kendala yang paling sesuai:
   • Bug / Error Sistem: tombol tidak jalan, halaman error, proses gagal.
   • Data Tidak Muncul: data hilang dari daftar, filter, atau laporan.
   • Salah Perhitungan: angka, total, atau komisi tidak sesuai.
   • Integrasi Bermasalah: WhatsApp, Email, Marketplace, Livechat.
   • Request Fitur: sistem berjalan normal, tetapi Anda butuh fitur baru.
2. Klik Lanjut.

Langkah 4–5: Pilih Jenis Kendala lalu klik Lanjut

1. Isi Tanggal Kejadian, Jam Kejadian, Modul / Menu yang Bermasalah, dan semua isian di bagian Detail Kendala (Wajib Isi). Pertanyaan detail menyesuaikan jenis kendala yang Anda pilih.

Langkah 6: Isi waktu kejadian, modul, dan detail kendala

1. Klik Lanjut, lalu unggah bukti di Upload Screenshoot atau Upload Screen Record dengan tombol Pilih File.
2. Isi Nomor WhatsApp Aktif (untuk update progress). Email pelapor diambil otomatis dari akun Anda.
3. Periksa Ringkasan Laporan, lalu klik Kirim Laporan.

Langkah 7–9: Lampirkan bukti, isi nomor WhatsApp, lalu kirim

Hasil: laporan terkirim dan tampil di tab Tiket Saya dengan nomor tiket (misalnya TICKETS-1234567). Tim support akan mengabarkan perkembangannya lewat WhatsApp.

Tips: Satu laporan untuk satu kendala, jangan digabung. Sebutkan ID data yang bermasalah (misalnya DEAL-1042). Rekaman layar singkat biasanya lebih cepat dipahami daripada penjelasan panjang.

Mengecek status laporan

1. Klik Help & Support > tab Tiket Saya.
2. Klik Lihat semua, atau ikon buka di samping tombol Buat Tiket Isu / Bugs.
3. Lihat kolom Status pada halaman Laporan Isu / Bugs. Anda bisa menyaring daftar berdasarkan Status, Kategori, Modul, atau Tanggal Dibuat.

Hasil: Daftar Laporan Isu / Bugs beserta statusnya

Artikel terkait

• Mengaktifkan mode support (akses remote) di Barantum CRM
• Mencari data di semua modul dengan pencarian global