Barantum Help Center
Ctrl K
Training Gratis

Menghitung Rata-rata Waktu Respons Tiket di Excel

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 01 November 2026 2 menit baca

Ekspor data tiket dari Barantum CRM lalu hitung selisih respons pertama dan rata-ratanya di Excel untuk memantau kecepatan tim support.

Panduan ini menjelaskan cara menghitung waktu respons pertama setiap tiket dan rata-ratanya. Datanya diekspor dari modul Tiket, lalu diolah dengan rumus sederhana di Microsoft Excel.

Sebelum memulai

  • Anda punya akses ke modul Tiket dan bisa mengekspor data.
  • File ekspor harus memuat kolom First Respon (waktu respons pertama) dan Date Created (waktu tiket dibuat). Secara bawaan semua kolom ikut diekspor. Jika Admin memakai Kolom Kustom di Kelola Ekspor, pastikan kedua kolom itu dicentang.
  • Microsoft Excel atau aplikasi spreadsheet lain sudah terpasang.

Langkah 1: Ekspor data tiket

  1. Buka modul Tiket.
  2. Filter tiket yang ingin dihitung, misalnya berdasarkan rentang tanggal dibuat.
  3. Ekspor datanya. Langkah lengkapnya ada di Mengekspor data dari daftar modul.
  4. Unduh file hasil ekspor dari halaman Downloads. Lihat Halaman Downloads.

Langkah 2: Hitung waktu respons per tiket

  1. Buka file hasil ekspor di Excel.
  2. Sisipkan satu kolom kosong di samping kolom First Respon dan Date Created, lalu beri judul, misalnya "Waktu Respons".

📷 [SCREENSHOT DIBUTUHKAN] Excel berisi data ekspor tiket — tandai: kolom First Respon, Date Created, dan kolom kosong Waktu Respons.

  1. Pada baris data pertama kolom baru, ketik rumus berikut lalu tekan Enter:

=A2-B2

A2 adalah sel First Respon dan B2 adalah sel Date Created. Sesuaikan huruf kolomnya dengan file Anda.

  1. Ubah format sel hasil menjadi durasi: klik kanan sel, pilih Format Cells > Custom, lalu isi Type dengan [h]:mm:ss.

📷 [SCREENSHOT DIBUTUHKAN] Jendela Format Cells di Excel — tandai: kategori Custom dan isian Type [h]:mm:ss.

  1. Tarik pegangan di pojok kanan bawah sel ke bawah untuk menyalin rumus ke semua baris.
Catatan: Format [h]:mm:ss menampilkan jumlah jam penuh, termasuk selisih lebih dari 24 jam. Format hh:mm:ss atau rumus =TEXT(A2-B2, "hh:mm:ss") akan memotong hari, sehingga selisih 25 jam tampil sebagai 01:00:00.

Langkah 3: Hitung rata-ratanya

  1. Di bawah baris data terakhir kolom Waktu Respons, ketik =AVERAGE(C2:C100). Ganti C2:C100 dengan rentang kolom Anda.
  2. Tekan Enter, lalu beri sel itu format [h]:mm:ss seperti langkah sebelumnya.

📷 [SCREENSHOT DIBUTUHKAN] Excel dengan kolom Waktu Respons terisi dan sel rata-rata di bawahnya — tandai: rumus AVERAGE dan hasilnya.

Hasil: Setiap tiket punya waktu respons pertama, misalnya 11:44:00 (11 jam 44 menit), dan Anda mendapat rata-rata waktu respons untuk seluruh tiket yang diekspor.

Tips: Excel berbahasa Indonesia memakai titik koma sebagai pemisah argumen, misalnya =TEXT(A2-B2; "[h]:mm:ss"). Nama fungsinya bisa berbeda, misalnya RATA-RATA untuk AVERAGE.

Troubleshooting

  • Hasil rumus #VALUE!: kolom tanggal terbaca sebagai teks, bukan tanggal. Ubah dulu kolomnya menjadi format tanggal dan waktu, atau pisahkan isi CSV dengan Data > Text to Columns.
  • Hasil bernilai negatif atau ######: urutan sel di rumus terbalik. Kurangi First Respon dengan Date Created, bukan sebaliknya.
  • Sel First Respon kosong: tiket belum direspons. Hapus baris itu dari perhitungan, atau pakai =IF(A2="","",A2-B2) agar sel hasilnya kosong dan tidak ikut dirata-rata.

Artikel terkait